--- title: "Score parado porque a instituição não envia seus dados" description: "Quando o banco digital não repassa seu histórico de pagamento ao Cadastro Positivo, existem deveres legais e prazos a cobrar." url: "https://wikijuridica.com.br/bancario/fintech-nao-informa-pagamento-score-permanece-baixo/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:447aad1cef459a1a6a415487bec54717d290c1be8a6a2583528164ad880b9540" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Lei 12.414/2011" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12414.htm" verified_at: "2026-08-04" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Score parado porque a instituição não envia seus dados Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A rotina é irretocável: fatura paga antes do vencimento, empréstimo em dia, conta sem atraso há anos. Ainda assim, a pontuação de crédito não se move, e a explicação aparece ao abrir o relatório do bureau — o histórico daquela instituição simplesmente não está lá, ou está desatualizado em meses. Quando isso acontece, o consumidor paga duas vezes: cumpre a obrigação e não colhe o benefício reputacional que o sistema de cadastro positivo foi criado para gerar. ## O sistema depende de quem envia os dados O Cadastro Positivo funciona com dois atores. O gestor administra o banco de dados, calcula a nota e disponibiliza histórico e pontuação aos consulentes. As fontes — bancos, financeiras, fintechs, operadoras — são quem alimenta o sistema com as informações de adimplemento. Se a fonte não envia, o gestor não tem o que registrar. Daí a importância de identificar corretamente onde está a falha antes de reclamar: o problema pode estar na instituição que recebeu seu pagamento, não no bureau que calcula a nota. ## Descobrir a origem da omissão Use os instrumentos que a [Lei 12.414/2011](https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:federal:lei:2011-06-09;12414) coloca à disposição do cadastrado. O art. 5º, II, garante acesso gratuito e independente de justificativa às informações existentes sobre você, inclusive o histórico e a nota ou pontuação de crédito, com prazo de dez dias fixado no § 3º do mesmo artigo. Já o art. 6º obriga o gestor a fornecer, quando solicitado, todas as informações constantes de seus arquivos, a indicação das fontes com endereço e telefone, os gestores com quem os dados foram compartilhados e os consulentes dos seis meses anteriores. Com esse relatório, compare: quais instituições aparecem como fonte e quais estão ausentes. A lacuna identifica o responsável. ## Deveres da fonte e prazos que se pode cobrar As fontes têm obrigações expressas no art. 8º. O inciso III exige verificar e confirmar, ou corrigir, em prazo não superior a dois dias úteis, informação impugnada, sempre que solicitado pelo gestor ou diretamente pelo cadastrado. O inciso IV determina atualizar e corrigir as informações enviadas aos gestores em prazo não superior a dez dias. E o inciso VI impõe fornecer informações sobre o cadastrado, em bases não discriminatórias, a todos os gestores que as solicitarem, no mesmo formato e com o mesmo conteúdo entregue a outros bancos de dados. Há ainda o parágrafo único do artigo, que veda às fontes estabelecer políticas ou realizar operações que impeçam, limitem ou dificultem a transmissão de informações de cadastrados aos bancos de dados. É exatamente essa a hipótese de quem sistematicamente não repassa o histórico de bons pagadores. ## A impugnação também serve para informação faltante Pense na impugnação do art. 5º, III, não apenas como correção de dado errado, mas como pedido de retificação de um retrato incompleto. O dispositivo assegura solicitar a impugnação de qualquer informação erroneamente anotada e obter, em até dez dias, sua correção ou cancelamento em todos os bancos de dados que compartilharam a informação — e histórico ausente distorce a leitura tanto quanto dado incorreto. Formalize dois pedidos simultâneos, com protocolo em ambos: à instituição, para que passe a enviar seu histórico e regularize o período pretérito; ao gestor, para que registre a informação assim que recebida. Guarde comprovantes de pagamento do período, extratos e contratos, porque é esse material que demonstra o adimplemento que deveria estar refletido. ## O limite do que se pode exigir Não existe direito a determinada pontuação. Score é resultado de modelo estatístico que considera muitos elementos, e a regularização do histórico pode não produzir o salto esperado. O art. 5º, IV, assegura conhecer os principais elementos e critérios considerados na análise de risco, resguardado o segredo empresarial — a fórmula em si não é acessível. Também não se transforma automaticamente falha de repasse em indenização. É preciso demonstrar consequência concreta: crédito negado com base em pontuação incompleta, taxa mais alta comprovadamente aplicada por esse motivo. Um exemplo do que funciona: cliente com três anos de pagamentos pontuais em uma fintech obtém o relatório do bureau, constata que aquela instituição nunca apareceu como fonte, impugna, junta a negativa de financiamento recebida no mesmo período e formaliza o pedido. Havendo prejuízo documentado e resistência da instituição, esse conjunto costuma ser levado a um advogado particular, que conduz a reclamação e a eventual ação com os documentos recebidos digitalmente. ## Perguntas frequentes ### A instituição é obrigada a enviar meu histórico positivo? As obrigações da fonte incluem fornecer informações aos gestores em bases não discriminatórias e não adotar práticas que dificultem essa transmissão. A omissão seletiva, portanto, contraria o desenho legal do sistema. ## Proveniência - [Lei 12.414/2011](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12414.htm) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Dado errado no Cadastro Positivo derrubando seu score](https://wikijuridica.com.br/bancario/cadastro-positivo-dado-cadastral-errado-score/index.md) - [Empresa consultou meu nome no birô antes de contratar](https://wikijuridica.com.br/bancario/empregador-consultou-nome-biro-para-contratar/index.md) - [Como sair do Cadastro Positivo a qualquer momento](https://wikijuridica.com.br/bancario/cadastro-positivo-exclusao-a-qualquer-momento/index.md) - [Consulta gratuita ao Cadastro Positivo: como pedir o histórico](https://wikijuridica.com.br/bancario/cadastro-positivo-consulta-gratuita-anual/index.md) - [Banco não libera dados no Open Finance: como agir](https://wikijuridica.com.br/bancario/open-finance-banco-recusa-compartilhar-dados/index.md) - [CPF no caixa da loja: a empresa pode exigir e para que serve](https://wikijuridica.com.br/lgpd/cpf-no-caixa-da-loja/index.md) - [REsp 2.218.482 do STJ: cadastro positivo e banco de dados](https://wikijuridica.com.br/jurisprudencia/stj-resp-2218482/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/bancario/fintech-nao-informa-pagamento-score-permanece-baixo/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Score parado porque a instituição não envia seus dados. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/bancario/fintech-nao-informa-pagamento-score-permanece-baixo/ Versão do conteúdo: sha256:447aad1cef459a1a6a415487bec54717d290c1be8a6a2583528164ad880b9540 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-bancario-fintech-nao-informa-pagamento-score-permanece-baixo", "type": "webpage", "title": "Score parado porque a instituição não envia seus dados", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/bancario/fintech-nao-informa-pagamento-score-permanece-baixo/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:447aad1cef459a1a6a415487bec54717d290c1be8a6a2583528164ad880b9540", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: