--- title: "Golpe da falsa central do banco: como discutir a responsabilidade da instituição" description: "Recebeu ligação de falso funcionário do banco e transferiu dinheiro? Veja como funciona o golpe, o papel dos dados vazados e a responsabilidade da instituição." url: "https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-falsa-central-banco/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:878238138c2b7e1869911fa67e4d04ce938c1093312f4733b0d6e6b99067f35a" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Súmulas do Superior Tribunal de Justiça (Súmula 479)" url: "https://www.stj.jus.br/docs_internet/SumulasSTJ.pdf" verified_at: "2026-07-11" claim: "Súmula 479: fortuito interno e responsabilidade objetiva do banco por fraudes de terceiros" - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-11" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" - name: "Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm" verified_at: "2026-07-11" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "estelionato eletrônico do art. 171, parágrafo 2º-A, praticado por telefone" - name: "Código Civil (Lei 10.406/2002)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406compilada.htm" verified_at: "2026-07-08" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "três anos para a ação de reparação civil, na forma do art. 206, § 3º, V" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Golpe da falsa central do banco: como discutir a responsabilidade da instituição Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 O telefone toca, e do outro lado uma voz calma se identifica como a central de segurança do seu banco. Ela já sabe seu nome, parte do seu CPF, talvez uma compra recente. Diz que sua conta foi invadida e que você precisa agir agora. Nesse clima de urgência fabricada, a vítima segue instruções e transfere o próprio dinheiro para o golpista. Este guia explica como esse golpe explora dados que vazaram, por que isso importa para responsabilizar o banco e onde ficam os limites entre a falha da instituição e a culpa atribuída à vítima. ## A ligação que imita a central de segurança do banco A força desse golpe está na verossimilhança. O criminoso reproduz o roteiro de um atendimento real, usa termos técnicos e cria uma emergência, uma suposta invasão, um pagamento suspeito a cancelar. Sob pressão, a vítima é conduzida a transferir valores ou a instalar aplicativos que dão acesso à conta. O detalhe que costuma convencer é o golpista já conhecer dados pessoais e bancários. Esse conhecimento prévio não é adivinhação: quase sempre vem de informações vazadas, e é aí que a discussão jurídica ganha corpo. ## Dados vazados e a discussão sobre fortuito interno Se os dados que deram credibilidade ao golpe saíram de uma falha de segurança da instituição ou de quem trata suas informações, a fraude pode ser enquadrada como fortuito interno, um risco próprio da atividade bancária. Foi para essas hipóteses que o STJ firmou, na Súmula 479, a responsabilidade objetiva das instituições por fraudes de terceiros nas operações bancárias, no mesmo eixo do [art. 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm). Provar a origem do vazamento é difícil, mas não é o único caminho. A falha de monitoramento das operações que se seguiram à ligação também sustenta a responsabilidade, independentemente de onde os dados vazaram. ## Quando o banco responde e quando alega culpa exclusiva da vítima É preciso franqueza: nem todo golpe por telefone gera condenação do banco. Quando a vítima, mesmo alertada, fornece senha e realiza a transferência por vontade própria, os tribunais têm reconhecido, em parte dos casos, culpa exclusiva da vítima, o que afasta a responsabilidade da instituição. Ignorar esse risco seria vender ilusão. O contrapeso é o comportamento do banco: operações muito acima do perfil, feitas logo após a ligação, que o sistema deveria ter sinalizado e não conteve, mantêm viva a tese de falha. Reunidos o extrato, o registro da ligação e o boletim de ocorrência, um advogado pode avaliar remotamente de que lado o seu caso pende e orientar a conduta, com atendimento à distância. ## O que fazer nas horas seguintes à ligação falsa Descoberto o engano, ligue para o número oficial impresso no cartão ou disponível dentro do aplicativo, nunca para o telefone da conversa anterior, e peça o bloqueio das operações com registro de contestação de cada uma. Sendo Pix, exija também o pedido de devolução por fraude; sendo outra modalidade, formalize a impugnação específica. Troque as senhas de acesso e anote os protocolos com hora. O registro do número que chamou, a duração da chamada e eventual gravação compõem prova valiosa, porque conectam as transferências ao contato fraudulento. Se houve instalação de aplicativo indicado pelo golpista, não apague nada antes de fotografar a tela e anotar o nome do programa: o vestígio importa para a perícia. O boletim de ocorrência fecha o conjunto e formaliza a data da ciência do golpe, relevante para os prazos. ## Prazo de três anos e um roteiro hipotético do golpe Imagine um professor que recebeu ligação sobre uma "compra suspeita" e, guiado por trinta minutos de instruções, transferiu R$ 7.100 em três operações seguidas para "regularizar a conta". O padrão dele era de pagamentos mensais pequenos, e nada foi barrado. Nesse retrato convivem os dois elementos da disputa: a entrega voluntária induzida, que o banco usará como defesa, e a sequência anômala não contida, que joga a favor da vítima. A ação indenizatória contra a instituição observa o prazo de cinco anos do [art. 27](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art27) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm), contado do conhecimento do dano e de sua autoria. Quem espera demais, além do risco da prescrição, enfrenta a perda dos registros telefônicos, que as operadoras não guardam para sempre. Registrar tudo em poucos dias, portanto, vale mais do que qualquer tese sofisticada construída tarde demais. ## Proveniência - [Súmulas do Superior Tribunal de Justiça (Súmula 479)](https://www.stj.jus.br/docs_internet/SumulasSTJ.pdf) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Súmula 479: fortuito interno e responsabilidade objetiva do banco por fraudes de terceiros - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-11 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) — verificado em 2026-07-11 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: estelionato eletrônico do art. 171, parágrafo 2º-A, praticado por telefone - [Código Civil (Lei 10.406/2002)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406compilada.htm) — verificado em 2026-07-08 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: três anos para a ação de reparação civil, na forma do art. 206, § 3º, V --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Liguei para o banco pelo Google e era golpe](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-telefone-falso-google-anuncio/index.md) - [Banco não barrou transações fora do meu perfil](https://wikijuridica.com.br/bancario/transacoes-atipicas-banco-nao-bloqueou/index.md) - [Pix feito sob coação em assalto: o banco responde](https://wikijuridica.com.br/bancario/pix-sob-coacao-assalto/index.md) - [Golpe do SIM swap: chip clonado e conta bancária invadida](https://wikijuridica.com.br/bancario/sim-swap-troca-chip/index.md) - [Falsa central de atendimento e o golpe do estorno](https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-central-atendimento-falsa-estorno/index.md) - [Golpe do motoboy que busca o cartão: o banco devolve](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-motoboy-recolhe-cartao/index.md) - [Súmula 479 do STJ: fraudes bancárias como fortuito interno](https://wikijuridica.com.br/bancario/sumula-479-stj/index.md) - [Paguei boleto falso de renegociação em nome do banco](https://wikijuridica.com.br/bancario/falso-boleto-renegociacao-banco/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/bancario/golpe-falsa-central-banco/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 27** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art27` - [Prazo para cobrar atraso em voo doméstico](https://wikijuridica.com.br/aereo/atraso-prescricao-voo-domestico/index.md) - [Prazo de dois anos no voo internacional: qual pedido alcança](https://wikijuridica.com.br/aereo/prescricao-2-anos-internacional/index.md) - [Consumidor por equiparação: protegido mesmo sem comprar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/consumidor-por-equiparacao-o-que-e/index.md) - [Intoxicação alimentar: provas e indenização do fornecedor](https://wikijuridica.com.br/consumidor/intoxicacao-por-alimento-estragado/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Golpe da falsa central do banco: como discutir a responsabilidade da instituição. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-falsa-central-banco/ Versão do conteúdo: sha256:878238138c2b7e1869911fa67e4d04ce938c1093312f4733b0d6e6b99067f35a Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-bancario-golpe-falsa-central-banco", "type": "webpage", "title": "Golpe da falsa central do banco: como discutir a responsabilidade da instituição", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-falsa-central-banco/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:878238138c2b7e1869911fa67e4d04ce938c1093312f4733b0d6e6b99067f35a", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: