--- title: "Parcelas cobradas com valor diferente do simulado no aplicativo" description: "O valor simulado para parcelar a fatura veio diferente do cobrado nas parcelas? Veja por que a simulação deveria valer como oferta vinculante ao banco." url: "https://wikijuridica.com.br/bancario/simulacao-parcelamento-fatura-valor-diferente-cobrado/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:19fd2717d1449749c69f86a6ea1000bdec689f0b500b01ba7e77ba2d4f131b49" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" - name: "Banco Central do Brasil" url: "https://www.bcb.gov.br/cidadaniafinanceira" verified_at: "2026-08-04" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Parcelas cobradas com valor diferente do simulado no aplicativo Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A simulação mostrava um número. A fatura seguinte trouxe outro. Entre o momento em que você conferiu, no aplicativo ou por telefone, quanto custaria parcelar a fatura, e o momento em que as parcelas realmente apareceram, alguma coisa mudou — e ninguém avisou. Simulação não é sugestão vaga: quando ela é apresentada como o custo daquela operação específica, passa a funcionar como oferta, e oferta vincula quem a faz. ## Por que a simulação deveria valer como oferta O [art. 30](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art30) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) trata como vinculante toda informação suficientemente precisa sobre um produto ou serviço, transmitida por qualquer meio, a ponto de ela integrar o contrato que vier a ser celebrado. Uma simulação de parcelamento, quando mostra valores de parcela, taxa de juros e total a pagar de forma específica para aquela operação, se enquadra nessa proteção. Se o valor realmente cobrado for maior, o art. 35 garante ao consumidor escolher entre exigir o cumprimento da oferta simulada, aceitar condição equivalente ou desistir da operação com devolução do que já foi pago. ## De onde costuma vir a diferença Algumas causas comuns: a simulação mostrou apenas a taxa de juros, sem incluir o IOF da operação no valor final; o aplicativo exibiu uma taxa 'a partir de', usada como exemplo genérico, e não a taxa real aplicada ao perfil de crédito daquele cliente específico; ou passou tempo entre a simulação e a efetivação do parcelamento, período em que a taxa vigente do banco mudou. Identificar qual dessas causas explica a diferença ajuda a saber se o valor pode ser corrigido para o que foi simulado ou se a mudança tinha alguma justificativa prevista. ## Como contestar a diferença cobrada Reúna o print ou histórico da simulação, com data e valores mostrados, e compare com as parcelas efetivamente lançadas na fatura. Ao contestar, cite o valor exato simulado e peça a aplicação da condição simulada, com base no [art. 30](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art30) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm). Se o banco alegar mudança de taxa entre a simulação e a contratação, peça a data e o motivo dessa mudança de forma documentada, não apenas como explicação genérica. ## Quando a diferença pode ter ressalva válida Muitas simulações trazem, de forma visível, o aviso de que o valor final depende de análise de crédito ou pode variar conforme condições vigentes na data da contratação efetiva. Se esse aviso estava claro e destacado no momento da simulação, e a diferença tem relação direta com o que foi ressalvado, a cobrança pode não ser abusiva — o problema surge quando a ressalva não existia, estava escondida em letra miúda ou não tinha relação com o motivo real da diferença. ## Um exemplo de como o valor muda entre a simulação e a fatura Um cliente liga para o banco, simula o parcelamento da fatura em cinco vezes e anota o valor de cada parcela informado pelo atendente. Confirma a operação na mesma ligação. Duas faturas depois, percebe que o valor cobrado é um pouco maior do que o anotado — o atendente, ao simular, esqueceu de incluir o IOF da operação, que só aparece automaticamente no momento em que o parcelamento é efetivamente processado pelo sistema. Nenhuma má-fé necessariamente existiu, mas o valor prometido verbalmente e o valor cobrado de fato são diferentes, e cabe ao banco assumir essa diferença, não ao cliente. ## Se a diferença persistir sem explicação aceitável Sem justificativa condizente com uma ressalva clara, cabe reclamação ao Banco Central sobre a divergência entre oferta simulada e valor cobrado, e, se necessário, ação de repetição de indébito no Juizado Especial Cível. Reunir o histórico completo — simulação, contrato e faturas — e levar a um advogado por WhatsApp ajuda a determinar rapidamente se o caso é de simples erro de sistema ou de descumprimento de oferta vinculante. ## Perguntas frequentes ### Vale a pena gravar a ligação de simulação ou pedir o valor por escrito? Sim. Pedir que o valor simulado seja enviado por mensagem no aplicativo, e-mail ou SMS, mesmo depois de uma ligação, cria um registro independente da memória do atendimento e facilita muito a contestação caso o valor cobrado depois seja diferente do combinado. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [Banco Central do Brasil](https://www.bcb.gov.br/cidadaniafinanceira) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Banco parcelou a fatura sem autorização e cobrou juros](https://wikijuridica.com.br/bancario/banco-parcelou-fatura-sem-autorizacao/index.md) - [Loja cobrou no cartão valor maior que o combinado: e agora?](https://wikijuridica.com.br/bancario/valor-cobrado-cartao-diferente-combinado/index.md) - [Quitou o parcelamento da fatura antes e não veio desconto?](https://wikijuridica.com.br/bancario/quitacao-antecipada-parcelamento-fatura-sem-desconto/index.md) - [Devolveu o produto, mas as parcelas seguem na fatura do cartão](https://wikijuridica.com.br/bancario/parcelas-compra-cancelada-continuam-fatura/index.md) - [Maquininha com valor adulterado: cobrança acima do combinado](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-maquininha-valor-adulterado/index.md) - [MED pelo app: dá para pedir a devolução sozinho](https://wikijuridica.com.br/bancario/med-autoatendimento-novas-regras/index.md) - [Frete grátis anunciado e cobrado no fechamento](https://wikijuridica.com.br/consumidor/pub-frete-gratis-cobrado-no-fechamento/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/bancario/simulacao-parcelamento-fatura-valor-diferente-cobrado/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 30** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art30` - [Agência recebeu, mas não emitiu a passagem](https://wikijuridica.com.br/aereo/agencia-nao-emitiu-bilhete-pago/index.md) - [Anfitrião cancelou na véspera: quem paga a diferença](https://wikijuridica.com.br/aereo/anfitriao-cancelou-vespera-plataforma/index.md) - [Hotel cancelou reserva paga: o que exigir](https://wikijuridica.com.br/aereo/hotel-cancelou-reserva-paga/index.md) - [Informação errada da companhia aérea causou prejuízo](https://wikijuridica.com.br/aereo/informacao-errada-call-center-prejuizo/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Parcelas cobradas com valor diferente do simulado no aplicativo. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/bancario/simulacao-parcelamento-fatura-valor-diferente-cobrado/ Versão do conteúdo: sha256:19fd2717d1449749c69f86a6ea1000bdec689f0b500b01ba7e77ba2d4f131b49 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-bancario-simulacao-parcelamento-fatura-valor-diferente-cobrado", "type": "webpage", "title": "Parcelas cobradas com valor diferente do simulado no aplicativo", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/bancario/simulacao-parcelamento-fatura-valor-diferente-cobrado/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:19fd2717d1449749c69f86a6ea1000bdec689f0b500b01ba7e77ba2d4f131b49", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: