--- title: "A assistência técnica apagou meus dados: o que cabe pedir agora" description: "Assistência técnica apagou fotos e arquivos do celular sem avisar? Veja o dever de informação violado e o que pode ser indenizado." url: "https://wikijuridica.com.br/consumidor/assistencia-apagou-meus-dados/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:b5881ba5c75fc0029303cd5bd0410d41ce9195ac37f779fd391b01cced5b1837" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 6º, inciso III (Lei 8.078/1990, texto compilado)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6" verified_at: "2026-07-10" claim: "Garante o direito à informação clara sobre riscos do serviço, base para exigir aviso prévio sobre risco de perda de dados no reparo." - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 14 (Lei 8.078/1990, texto compilado)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14" verified_at: "2026-07-10" claim: "Responsabiliza objetivamente o prestador de serviço por danos decorrentes de informação insuficiente sobre riscos, fundamento do pedido de indenização pela perda de dados sem aviso." --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # A assistência técnica apagou meus dados: o que cabe pedir agora Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Levar o aparelho para reparo e recebê-lo de volta consertado, mas sem fotos, contatos ou arquivos que existiam antes, revela uma falha que vai além do próprio serviço técnico contratado: o dever de informar previamente sobre esse risco, para que o consumidor pudesse decidir fazer o backup antes de entregar o equipamento. ## O dever de informação sobre o risco do procedimento Entre os direitos básicos listados no [art. 6º, inciso III](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6), do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) está o de receber informação clara a respeito dos riscos que um serviço pode trazer — e a chance de perder arquivos pessoais durante um reparo é justamente um risco desse tipo. Um procedimento de reparo que envolve restauração de fábrica, substituição de placa ou formatação — com risco real de perda de dados — deveria ser precedido de aviso claro sobre essa possibilidade, para que o consumidor pudesse optar por fazer cópia de segurança antes. ## A responsabilidade do prestador de serviço pelo dano causado O [art. 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) responsabiliza, independentemente de culpa, o fornecedor de serviços pela reparação de danos causados por defeitos relativos à prestação do serviço, incluindo informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Apagar dados sem qualquer aviso prévio, quando havia meio técnico de evitar isso ou de alertar o consumidor a tempo, pode configurar esse tipo de falha na prestação do serviço. ## O que diferencia dano indenizável de risco inerente ao reparo Se a assistência técnica alertou expressamente, por escrito, sobre o risco de perda de dados naquele tipo específico de reparo, e o consumidor optou por prosseguir mesmo assim, a perda subsequente tende a ser tratada como risco assumido, e não como falha indenizável. A existência (ou ausência) desse aviso prévio documentado é o ponto central da análise. ## O que pode ser pedido quando o aviso não existiu Além de eventual reparo técnico para tentar recuperação dos dados (quando ainda for tecnicamente possível), cabe discutir dano moral quando a perda envolveu conteúdo de valor afetivo relevante e não apenas material replicável, como fotos de família ou registros insubstituíveis. A extensão do dano moral depende das circunstâncias concretas relatadas e documentadas pelo consumidor. ## O que fazer antes de entregar qualquer aparelho para reparo Sempre que possível, faça backup dos dados antes de deixar o equipamento na assistência, independentemente de haver ou não aviso sobre o risco — essa é a medida preventiva mais eficaz. Quando isso não foi feito por falta de orientação prévia da própria assistência, esse contexto reforça a alegação de falha no dever de informação, já que caberia ao profissional avisar sobre a necessidade da cópia de segurança antes do início do procedimento. ## Como formalizar a reclamação Reúna o protocolo de entrada do aparelho, qualquer termo assinado no momento da entrega — para verificar se havia ou não aviso sobre o risco — e a descrição específica do que foi perdido, com a maior precisão possível sobre o tipo de arquivo e sua relevância. Notifique a assistência e a loja por escrito, pedindo esclarecimento formal sobre a ausência de aviso prévio. Sem resposta satisfatória, a orientação jurídica ajuda a avaliar se o caso comporta pedido de indenização e em que proporção, considerando a natureza do que foi perdido, com toda a análise inicial podendo ser feita remotamente pelo envio digital dos documentos reunidos, sem necessidade de deslocamento até um escritório. ## Perguntas frequentes ### A assistência técnica pode alegar que a perda de dados é sempre um risco do próprio reparo? Pode alegar, mas isso não afasta o dever de ter avisado previamente sobre esse risco específico; sem aviso documentado, a alegação genérica tende a não ser suficiente para afastar a responsabilidade pela falha de informação. ### Vale a pena recusar o reparo se a assistência não confirmar por escrito o aviso sobre o risco? Vale pedir esse aviso por escrito antes de autorizar o serviço; é uma medida simples que evita disputa futura sobre quem sabia do risco e reforça a posição do consumidor caso algo dê errado. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor, art. 6º, inciso III (Lei 8.078/1990, texto compilado)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6) — verificado em 2026-07-10 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Garante o direito à informação clara sobre riscos do serviço, base para exigir aviso prévio sobre risco de perda de dados no reparo. - [Código de Defesa do Consumidor, art. 14 (Lei 8.078/1990, texto compilado)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) — verificado em 2026-07-10 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Responsabiliza objetivamente o prestador de serviço por danos decorrentes de informação insuficiente sobre riscos, fundamento do pedido de indenização pela perda de dados sem aviso. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Garantia negada por mau uso: como contestar o laudo](https://wikijuridica.com.br/consumidor/garantia-negada-por-mau-uso/index.md) - [Produto causou incêndio ou estrago: indenização além da troca](https://wikijuridica.com.br/consumidor/produto-causou-acidente-em-casa/index.md) - [Intoxicação alimentar: provas e indenização do fornecedor](https://wikijuridica.com.br/consumidor/intoxicacao-por-alimento-estragado/index.md) - [Trocou e quebrou de novo: quando pedir o dinheiro de volta](https://wikijuridica.com.br/consumidor/produto-trocado-veio-com-defeito-novamente/index.md) - [A nuvem apagou minhas fotos e arquivos: e agora?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/nuvem-perdeu-meus-arquivos/index.md) - [REsp 1.852.820 do STJ: responsabilidade civil](https://wikijuridica.com.br/jurisprudencia/stj-resp-1852820/index.md) - [Acidente com produto em recall sem aviso: como documentar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/acidente-com-produto-em-recall-nao-avisado/index.md) - [Bens sumiram ou mofaram no self storage](https://wikijuridica.com.br/consumidor/self-storage-perdeu-ou-danificou-pertences/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/consumidor/assistencia-apagou-meus-dados/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. A assistência técnica apagou meus dados: o que cabe pedir agora. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/consumidor/assistencia-apagou-meus-dados/ Versão do conteúdo: sha256:b5881ba5c75fc0029303cd5bd0410d41ce9195ac37f779fd391b01cced5b1837 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-consumidor-assistencia-apagou-meus-dados", "type": "webpage", "title": "A assistência técnica apagou meus dados: o que cabe pedir agora", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/consumidor/assistencia-apagou-meus-dados/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:b5881ba5c75fc0029303cd5bd0410d41ce9195ac37f779fd391b01cced5b1837", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: