--- title: "A compra na live chegou diferente do que apareceu na tela" description: "Saiba como provar o que foi exibido na transmissão, identificar o fornecedor e exigir entrega correta, abatimento ou devolução do pagamento." url: "https://wikijuridica.com.br/consumidor/compra-em-live-commerce-produto-diferente/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:984c87491303eaa2c4b21eded787127b224a356900cb84f57f718b77ebebf109" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 30" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art30" verified_at: "2026-07-11" claim: "o art. 30 torna vinculante a informação suficientemente precisa divulgada durante a oferta" - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 35" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art35" verified_at: "2026-07-11" claim: "o art. 35 oferece cumprimento, equivalente ou resolução quando o fornecedor recusa a oferta" - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 49" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art49" verified_at: "2026-07-11" claim: "o art. 49 disciplina o arrependimento em sete dias nas contratações fora do estabelecimento" - name: "Decreto 7.962/2013, art. 2º" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm#art2" verified_at: "2026-07-11" claim: "o art. 2º exige identificação do fornecedor e informações claras no comércio eletrônico" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # A compra na live chegou diferente do que apareceu na tela Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Comprar durante uma transmissão ao vivo não reduz os direitos do consumidor. A dificuldade está em reconstruir uma oferta que desapareceu quando a live terminou: cor, tamanho, acessórios, autoria da peça e prazo podem ter sido prometidos oralmente, sem página estática do produto. Por isso, a primeira providência não é discutir se houve defeito, mas preservar o conteúdo exato que levou à compra. O perfil que apresentou o item, a loja que recebeu o pagamento e a empresa que emitiu a nota podem ocupar posições diferentes. Identificar cada participante evita dirigir a cobrança apenas ao influenciador que fez a apresentação ou, no extremo oposto, apenas à plataforma que hospedou o vídeo. ## A fala e a imagem da transmissão integram a oferta O [art. 30](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art30) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) determina que informação suficientemente precisa, divulgada por qualquer meio, vincula quem a veicula. Isso alcança a demonstração feita na live: se a vendedora afirmou que a bolsa era de couro e mostrou determinado acabamento, não pode entregar material sintético e tratar a cena como comentário informal. O art. 35 do mesmo código permite ao consumidor escolher entre o cumprimento da oferta, outro produto equivalente ou a resolução do negócio, com restituição e perdas efetivamente demonstradas. Gravação de tela, trecho republicado, comentários, mensagens diretas e anúncio fixado depois da transmissão ajudam a provar o conteúdo. A ausência do vídeo completo não encerra o caso: comprovante do pedido, conversa sobre características e fotografia comparativa do recebido também formam um conjunto coerente. ## Descobrir quem vendeu antes de enviar a reclamação Confira o nome no comprovante de Pix ou cartão, o CNPJ da nota, a etiqueta de remessa, a bio do perfil e a mensagem que confirmou o pedido. O [Decreto 7.962/2013](https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:federal:decreto:2013-03-15;7962) exige, no comércio eletrônico, identificação ostensiva do fornecedor e informações claras sobre características e condições da oferta. Se o vendedor ocultou esses dados, registre a tela como parte da própria irregularidade. A rede social não responde automaticamente por todo negócio feito por seus usuários. Sua participação precisa ser examinada: receber o preço, intermediar o checkout ou oferecer proteção de compra é diferente de apenas transmitir conteúdo. Da mesma forma, um apresentador pode ser simples divulgador ou atuar como verdadeiro vendedor. Os documentos indicam quem integrou a operação. ## Troca por vício e descumprimento do que foi mostrado não são iguais Um produto quebrado pode abrir a disciplina de vício e assistência. Já uma peça íntegra, porém diferente da anunciada, caracteriza antes de tudo descumprimento da oferta. Escreva ao fornecedor dizendo qual divergência existe e qual alternativa do art. 35 você escolhe; não aceite que o pedido seja desviado indefinidamente para conserto se o problema é ter recebido outro objeto. Se a contratação ocorreu fora do estabelecimento, o [art. 49](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art49) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) ainda prevê arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento conforme o caso. Essa janela é útil quando ainda está aberta, mas o fim dela não apaga o direito de cobrar uma oferta descumprida. ## Uma sequência prática para evitar perda de prova Antes de devolver a mercadoria, fotografe embalagem, etiqueta, conteúdo e número de série. Envie notificação escrita ao CNPJ identificado, preserve o protocolo e só poste o item com código rastreável. Se não houver solução, Procon e Juizado Especial Cível são caminhos possíveis; a petição deve separar o preço a restituir de eventual prejuízo adicional comprovado. Imagine uma live em que o conjunto foi anunciado com três peças, mas o pacote trouxe duas. O print da apresentação, a mensagem confirmando o conjunto e o vídeo da abertura do pacote contam a história melhor do que uma reclamação genérica de insatisfação. Se o material estiver completo e a diferença resultar apenas da luz da câmera, sem promessa objetiva de tonalidade, o pedido pode ser mais frágil. Quando há vários participantes e a autoria da oferta está confusa, um advogado particular pode organizar a prova e conduzir a cobrança por meios digitais, sem prometer que todos responderão pelo mesmo fato. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor, art. 30](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art30) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: o art. 30 torna vinculante a informação suficientemente precisa divulgada durante a oferta - [Código de Defesa do Consumidor, art. 35](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art35) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: o art. 35 oferece cumprimento, equivalente ou resolução quando o fornecedor recusa a oferta - [Código de Defesa do Consumidor, art. 49](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art49) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: o art. 49 disciplina o arrependimento em sete dias nas contratações fora do estabelecimento - [Decreto 7.962/2013, art. 2º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm#art2) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: o art. 2º exige identificação do fornecedor e informações claras no comércio eletrônico --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Pré-venda atrasada por meses: como cancelar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/pre-venda-de-lancamento-atrasou-meses/index.md) - [Entrega agendada não cumprida: há direito a indenização?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-agendada-nao-cumprida/index.md) - [Comprei numa live do marketplace e o vendedor sumiu](https://wikijuridica.com.br/consumidor/marketplace-live-commerce-vendedor-sumiu-apos-transmissao/index.md) - [Curso online com módulos faltando: o que exigir](https://wikijuridica.com.br/consumidor/curso-online-modulos-nao-entregues/index.md) - [Aplicativo substituiu item sem autorização: como contestar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/app-de-compras-substituiu-item-sem-autorizacao/index.md) - [Direito de arrependimento: cancelar compra online em 7 dias](https://wikijuridica.com.br/digital/arrependimento-compra-online-7-dias/index.md) - [Chegou em cor ou tamanho diferente do anúncio](https://wikijuridica.com.br/consumidor/produto-cor-ou-tamanho-diferente-do-anuncio/index.md) - [Comprou de vendedor internacional no marketplace nacional?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/marketplace-cross-border-produto-nao-chega-devolucao/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/consumidor/compra-em-live-commerce-produto-diferente/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 49** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art49` - [Passagem aérea tem arrependimento em 24 horas?](https://wikijuridica.com.br/aereo/arrependimento-24-horas-compra/index.md) - [Cancelar hotel: multa, reembolso e arrependimento](https://wikijuridica.com.br/aereo/cancelar-reserva-hotel-multa-arrependimento/index.md) - [Desistir do pacote: arrependimento e multa](https://wikijuridica.com.br/aereo/desistir-pacote-arrependimento-multa/index.md) - [Visto negado: há reembolso da passagem já comprada?](https://wikijuridica.com.br/aereo/visto-negado-reembolso-passagem/index.md) **Código de Defesa do Consumidor, art. 30** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art30` - [Agência recebeu, mas não emitiu a passagem](https://wikijuridica.com.br/aereo/agencia-nao-emitiu-bilhete-pago/index.md) - [Anfitrião cancelou na véspera: quem paga a diferença](https://wikijuridica.com.br/aereo/anfitriao-cancelou-vespera-plataforma/index.md) - [Hotel cancelou reserva paga: o que exigir](https://wikijuridica.com.br/aereo/hotel-cancelou-reserva-paga/index.md) - [Informação errada da companhia aérea causou prejuízo](https://wikijuridica.com.br/aereo/informacao-errada-call-center-prejuizo/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. A compra na live chegou diferente do que apareceu na tela. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/consumidor/compra-em-live-commerce-produto-diferente/ Versão do conteúdo: sha256:984c87491303eaa2c4b21eded787127b224a356900cb84f57f718b77ebebf109 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-consumidor-compra-em-live-commerce-produto-diferente", "type": "webpage", "title": "A compra na live chegou diferente do que apareceu na tela", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/consumidor/compra-em-live-commerce-produto-diferente/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:984c87491303eaa2c4b21eded787127b224a356900cb84f57f718b77ebebf109", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: