--- title: "A empresa nega a negativação, mas o nome dela aparece no Serasa" description: "A empresa diz que não te negativou, mas o cadastro de crédito mostra o nome dela como credora? Veja quem realmente responde por essa contradição." url: "https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-nega-ter-negativado-mas-nome-aparece-negativado/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:4e7ddd2f69c06dd6aebf903d407dd8e2477156658725a67f1afbd198ca877147" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" - name: "STJ — Jurisprudência (SCON)" url: "https://processo.stj.jus.br/SCON/" verified_at: "2026-08-04" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # A empresa nega a negativação, mas o nome dela aparece no Serasa Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Duas versões que não se encaixam: o SAC da empresa garante que não há nenhuma pendência ou solicitação de negativação em seu nome, enquanto o extrato do Serasa ou SPC mostra exatamente aquela empresa como responsável pela inscrição. Esse impasse de "a empresa nega, o birô confirma" tem uma saída jurídica clara, mesmo que pareça um beco sem saída na hora do atendimento. ## Quem efetivamente responde por essa contradição Perante o consumidor, não importa qual das duas partes — empresa ou birô de crédito — está com a informação desatualizada ou errada; ambas fazem parte da mesma cadeia de tratamento de dados de consumo, e essa cadeia responde solidariamente pelo dano causado. O [art. 43](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art43) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) trata os bancos de dados e serviços de proteção ao crédito como entidades de caráter público, submetidas ao dever de manter informação correta — se a empresa nega e o birô mantém a inscrição em nome dela, uma das duas partes está descumprindo esse dever, e cabe ao consumidor cobrar de ambas até a correção efetiva. ## Formalize a contestação nos dois lados ao mesmo tempo Não adianta insistir só com a empresa que nega ter negativado — registre também uma contestação formal diretamente com o Serasa, SPC ou Boa Vista, anexando o protocolo de atendimento em que a empresa nega a inscrição. Os birôs de crédito têm canal próprio para contestação de informações, e são obrigados a investigar a origem do registro questionado junto à fonte que o enviou. ## Documentos que ajudam a resolver o impasse Guarde o protocolo de atendimento com a empresa (data, horário, nome do atendente se possível, e o teor da negativa), print do extrato de negativação mostrando claramente o nome da empresa como credora, e qualquer e-mail ou mensagem de confirmação da inexistência de pendência. Esse conjunto documental é o que evidencia a contradição entre o que a empresa afirma e o que o cadastro público mostra. ## Quando a explicação é um erro de sistema, não má-fé Muitas vezes essa contradição nasce de sistemas desatualizados: a empresa já baixou a negativação internamente, mas a informação não chegou ao birô de crédito por falha de integração, ou o atendente consultou um sistema diferente daquele que gerencia negativações. Isso não isenta a empresa de responsabilidade — ela continua sendo quem originou a inscrição —, mas ajuda a entender que a solução costuma vir mais rápido por meio de uma escalada formal do que de uma nova ligação ao SAC de primeiro atendimento. ## Se a negativação persistir mesmo após a dupla contestação Passado prazo razoável sem correção, mesmo após contestar tanto com a empresa quanto com o birô, cabe ação judicial pedindo a exclusão definitiva da inscrição e, dependendo do prejuízo sofrido, indenização por dano moral. A jurisprudência do STJ reconhece o dano moral presumido em casos de negativação indevida mantida sem justificativa, exatamente o cenário de uma empresa que nega a origem mas não age para corrigir o próprio sistema. ## Buscando apoio para destravar o impasse Quando a contestação direta não resolve em prazo razoável, reunir todo o histórico de contatos e formalizar a cobrança por meio de advogado tende a acelerar a resposta de ambas as partes — empresa e birô de crédito costumam tratar notificação formal com mais urgência do que reclamação avulsa. Esse acompanhamento pode ser conduzido inteiramente à distância, com toda a comunicação por WhatsApp e envio digital dos documentos reunidos. ## Um exemplo de como o impasse aparece Um consumidor liga para a operadora de internet perguntando sobre a negativação de R$ 150 em seu nome; o atendente confirma, pelo sistema interno, que não existe pendência nem solicitação de negativação registrada. No mesmo dia, ao consultar o Serasa, o extrato mostra exatamente aquela operadora, com aquele valor, incluída há dois meses. A empresa provavelmente consultou um sistema de faturamento que já registrava a quitação, enquanto o sistema que se comunica com o birô de crédito nunca recebeu a atualização — e é justamente essa falha de integração interna que o consumidor não é obrigado a resolver sozinho. ## Perguntas frequentes ### Posso processar o birô de crédito e a empresa ao mesmo tempo? Pode. Como ambos fazem parte da mesma cadeia de tratamento da informação, é possível incluir os dois no mesmo processo, cabendo ao juiz apurar a responsabilidade de cada um pela manutenção da negativação indevida. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [STJ — Jurisprudência (SCON)](https://processo.stj.jus.br/SCON/) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Negativação indevida: o que caracteriza e como reverter](https://wikijuridica.com.br/glossario/negativacao-indevida/index.md) - [Quanto tempo a empresa tem para tirar seu nome do Serasa](https://wikijuridica.com.br/consumidor/prazo-para-tirar-nome-do-serasa-apos-pagar-a-divida/index.md) - [Negativação antes do vencimento: por que ela é indevida](https://wikijuridica.com.br/consumidor/nome-negativado-antes-do-vencimento-da-fatura/index.md) - [Negativado por empresa que nunca foi sua cliente: como reverter](https://wikijuridica.com.br/consumidor/nunca-fui-cliente-da-empresa-e-fui-negativado/index.md) - [Empresa mudou de dono: quem responde pela compra?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-mudou-de-dono-quem-responde/index.md) - [Não fiz o recall do carro: quais as consequências reais](https://wikijuridica.com.br/consumidor/nao-fiz-o-recall-consequencias/index.md) - [Reajuste da assinatura por índice diferente do contrato: pode?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-aplicou-indice-de-reajuste-diferente-do-contratado/index.md) - [Taxa para tirar o nome do Serasa: pode cobrar isso?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/taxa-cobrada-para-remover-a-negativacao/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/consumidor/empresa-nega-ter-negativado-mas-nome-aparece-negativado/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 43** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art43` - [Negativar o cliente devedor no Serasa: quando o autônomo pode](https://wikijuridica.com.br/autonomos/negativar-cliente-que-nao-pagou/index.md) - [Negociar dívida prescrita pode fazer a obrigação renascer](https://wikijuridica.com.br/bancario/acordo-limpa-nome-divida-prescrita-renasce/index.md) - [Cartão de crédito aberto por fraude no seu nome: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/bancario/cartao-credito-aberto-fraude-nome/index.md) - [Conta digital aberta no seu nome: como encerrar e limpar](https://wikijuridica.com.br/bancario/conta-digital-aberta-golpista-negativacao/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. A empresa nega a negativação, mas o nome dela aparece no Serasa. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-nega-ter-negativado-mas-nome-aparece-negativado/ Versão do conteúdo: sha256:4e7ddd2f69c06dd6aebf903d407dd8e2477156658725a67f1afbd198ca877147 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-consumidor-empresa-nega-ter-negativado-mas-nome-aparece-negativado", "type": "webpage", "title": "A empresa nega a negativação, mas o nome dela aparece no Serasa", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-nega-ter-negativado-mas-nome-aparece-negativado/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:4e7ddd2f69c06dd6aebf903d407dd8e2477156658725a67f1afbd198ca877147", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: