--- title: "Pedido com múltiplos itens marcado como entregue estando incompleto" description: "Comprou vários produtos num pedido só e chegou apenas parte deles, mas o sistema já marca como entregue? Veja como cobrar o restante corretamente." url: "https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-fracionada-pedido-com-varios-itens/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:7e95b0820b50e2eb440a234e0150b1cc0f5886fef8a99cdb6d3b5eee9473e00f" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 35" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Pedido com múltiplos itens marcado como entregue estando incompleto Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Três produtos no carrinho, uma nota fiscal só, um número de pedido — e uma única caixa na porta. O aplicativo já mudou o status para "entregue", como se a compra inteira tivesse chegado, mas faltam dois itens que também estavam ali, pagos, no mesmo pedido. Antes de discutir com a loja, vale entender por que isso acontece e o que a lei diz sobre entrega parcial tratada como entrega completa. ## Entregar parte do pedido não é cumprir a oferta inteira O [art. 35](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art35) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) garante ao consumidor, quando o fornecedor recusa cumprir a oferta aceita na compra, o direito de escolher entre exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente, ou rescindir o contrato com devolução do valor e indenização. A oferta aceita, num pedido com vários itens, é o conjunto inteiro — três produtos, não um. Entregar só parte e tratar o pedido como concluído é cumprimento parcial da oferta, o que não afasta o direito de cobrar o restante ou o reembolso proporcional do que faltou. ## Por que o sistema mostra "entregue" com a compra incompleta O [art. 6º](https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:federal:decreto:2013-03-15;7962) do [Decreto nº 7.962/2013](https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:federal:decreto:2013-03-15;7962) exige que as contratações no comércio eletrônico observem o cumprimento das condições da oferta, com entrega dos produtos observados prazo, quantidade, qualidade e adequação — a quantidade certa é parte expressa dessa obrigação. Na prática, muitas plataformas com múltiplos vendedores despacham cada item separadamente, com códigos de rastreio próprios, e a interface às vezes atualiza o status geral do pedido assim que o primeiro volume é confirmado como entregue, mesmo com outros itens ainda em trânsito ou nem despachados. Isso é falha de comunicação do sistema com o consumidor, não prova de que tudo chegou. ## Como saber se é envio fracionado normal ou item perdido O primeiro passo é abrir a confirmação do pedido ou a nota fiscal e conferir se cada item tem um código de rastreio próprio — se sim, provavelmente é envio fracionado legítimo, e vale acompanhar cada rastreio individualmente antes de reclamar. Se o pedido tiver um único código de rastreio cobrindo todos os itens e esse rastreio já aparece como entregue, o problema é mais sério: ou o restante nunca foi despachado, ou foi perdido no caminho, porque não existe outro envio para acompanhar. ## Documentar o que chegou (e o que não chegou) Fotografar ou filmar a abertura da caixa no momento do recebimento, comparando o conteúdo físico com a lista de itens da nota fiscal, é a prova mais direta de que faltou algo. Vale também guardar o peso da embalagem, quando informado no rastreio, comparado ao que seria esperado para os itens realmente enviados — uma caixa muito mais leve do que o pedido completo é indício de que nem tudo foi despachado. ## O que fazer com cada item faltante Para cada produto que não chegou, o consumidor pode formalmente pedir o reenvio daquele item específico ou o reembolso do valor correspondente a ele — não é preciso cancelar o pedido inteiro por causa de um item, nem aceitar reembolso da compra completa se os demais produtos já chegaram e atendem à expectativa. Detalhar o pedido por item, com valor individual de cada um, ajuda a loja e o Procon a entenderem exatamente o que está sendo cobrado. ## Caminhos formais e um exemplo Notificar a loja discriminando os itens recebidos e os faltantes, com prazo para regularização, é o primeiro passo. Sem solução, cabe reclamação no Procon ou no consumidor.gov.br, e o Juizado Especial Cível resolve quando a empresa trata o pedido como encerrado apesar da falta comprovada. Imagine um pedido de três produtos de cozinha, todos na mesma compra, em que apenas um chega e o status muda para "entregue". Consultando a nota fiscal, o comprador percebe que os outros dois itens nunca tiveram rastreio gerado — sinal de que não foram nem despachados. Diante da nota fiscal detalhada e da ausência de rastreio para os itens faltantes, a loja perde o argumento de que "o pedido já foi entregue". Quando a negociação direta não resolve, vale um advogado revisar a nota fiscal item a item para calcular com precisão o valor a ser reembolsado ou reenviado. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor, art. 35](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Transportadora entregou no endereço errado: quem resolve](https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-endereco-errado-transportadora/index.md) - [Porteiro assinou a entrega e você nunca recebeu: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-recebida-por-porteiro-sem-autorizacao/index.md) - [Transportadora perdeu a devolução: quem paga esse prejuízo](https://wikijuridica.com.br/consumidor/transportadora-perdeu-produto-na-devolucao/index.md) - [Taxa de reestocagem no arrependimento: a loja pode descontar?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/taxa-de-reestocagem-no-arrependimento/index.md) - [Cancelei o plano anual parcelado: pode cobrar tudo de uma vez?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/cancelamento-de-plano-anual-parcelado-antecipa-parcelas-restantes/index.md) - [A taxa de serviço de 10% no restaurante é obrigatória?](https://wikijuridica.com.br/consumidor/taxa-de-servico-10-por-cento-obrigatoria/index.md) - [Marca deferida: há pagamento final no regime atual?](https://wikijuridica.com.br/inpi/marca-deferida-pagamento/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/consumidor/entrega-fracionada-pedido-com-varios-itens/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 35** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art35` - [Pacote cancelado pela agência: como exigir reembolso](https://wikijuridica.com.br/aereo/agencia-cancelou-pacote-reembolso/index.md) - [Bagagem anunciada como incluída e cobrada no aeroporto](https://wikijuridica.com.br/aereo/bagagem-inclusa-anunciada-cobrada/index.md) - [Cruzeiro cancelado ou com rota alterada: seus direitos](https://wikijuridica.com.br/aereo/cruzeiro-cancelado-direitos/index.md) - [Hotel cancelou reserva paga: o que exigir](https://wikijuridica.com.br/aereo/hotel-cancelou-reserva-paga/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Pedido com múltiplos itens marcado como entregue estando incompleto. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-fracionada-pedido-com-varios-itens/ Versão do conteúdo: sha256:7e95b0820b50e2eb440a234e0150b1cc0f5886fef8a99cdb6d3b5eee9473e00f Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-consumidor-entrega-fracionada-pedido-com-varios-itens", "type": "webpage", "title": "Pedido com múltiplos itens marcado como entregue estando incompleto", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/consumidor/entrega-fracionada-pedido-com-varios-itens/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:7e95b0820b50e2eb440a234e0150b1cc0f5886fef8a99cdb6d3b5eee9473e00f", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: