--- title: "Roupa saiu danificada da lavanderia: quem paga o prejuízo" description: "Peça voltou rasgada, encolhida ou manchada da lavanderia? Veja por que a responsabilidade é objetiva e como calcular e cobrar a indenização correta." url: "https://wikijuridica.com.br/consumidor/lavanderia-danificou-roupa/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:b0c54a801d95ab86c44a4ef7c5ecca0cd0451ae2214472741ececa100e3a6115" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 14" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14" verified_at: "2026-07-10" claim: "Ancora a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços pelos danos causados à peça durante a prestação do serviço de lavanderia." - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 26" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art26" verified_at: "2026-07-10" claim: "Ancora o prazo de trinta dias para reclamar de vício aparente em serviço não durável, contado da conclusão do serviço." --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Roupa saiu danificada da lavanderia: quem paga o prejuízo Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Deixar uma peça de roupa na lavanderia e recebê-la de volta rasgada, encolhida, manchada ou com a cor diferente da original é uma situação frequente, principalmente com tecidos delicados ou peças de maior valor. A lei não deixa esse prejuízo sem resposta: o serviço de lavagem e tingimento é uma prestação de serviço como qualquer outra, e o estabelecimento responde pelo dano causado à peça que recebeu para cuidar. ## A responsabilidade objetiva pelo dano à peça A base legal está no [artigo 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm), que responsabiliza objetivamente o fornecedor de serviços por defeitos na prestação, sem depender de prova de culpa. Isso significa que o consumidor não precisa provar que o funcionário usou o produto errado ou configurou a máquina de forma equivocada: basta demonstrar que a peça foi entregue em determinado estado e voltou danificada após passar pelo serviço da lavanderia. O parágrafo terceiro do mesmo artigo só afasta essa responsabilidade em duas hipóteses: quando o estabelecimento prova que o defeito na peça não existe, ou que a culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro, por exemplo quando a etiqueta de composição do tecido já indicava expressamente que aquele tipo de lavagem não era recomendado e o consumidor insistiu mesmo assim. ## Vício de qualidade e o prazo do artigo 26 Quando o problema é identificado logo na retirada, a situação também se enquadra no [artigo 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art20) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm), que trata do vício de qualidade do serviço e garante ao consumidor o direito de exigir reparo, quando cabível, ou a indenização correspondente. O artigo 26 fixa o prazo de trinta dias para reclamar de vícios aparentes em serviços não duráveis, contado da conclusão do serviço; por isso, o ideal é conferir a peça ainda no balcão da lavanderia, antes de sair do estabelecimento. ## Como calcular o valor de reposição da peça Para peças com nota fiscal de compra recente, o cálculo é direto. Para roupas mais antigas ou sem nota disponível, usa-se o valor de reposição de uma peça equivalente, descontado o desgaste natural pelo tempo de uso; uma calça comprada há três anos não vale, para fins de indenização, o mesmo que uma calça nova. Vale reunir fotos da etiqueta de composição e, se possível, o valor pago originalmente ou uma pesquisa de mercado de peça similar. ## O papel do comprovante de entrega O ticket ou recibo de entrada da peça na lavanderia raramente descreve o estado detalhado da roupa, mas serve como prova de que aquele item foi mesmo confiado ao estabelecimento naquela data. Fotos da peça antes de levá-la, sempre que possível, fortalecem qualquer reclamação, porque eliminam a discussão sobre se o dano já existia antes da lavagem. ## Reclamar no balcão antes de acionar o Procon O primeiro passo é reclamar diretamente no balcão, de preferência no momento da retirada, pedindo o ressarcimento ou a reposição da peça. Quando o balcão não resolve, uma reclamação formal no Procon costuma destravar o caso. Se a lavanderia continuar negando o ressarcimento, o caminho seguinte é o Juizado Especial Cível, que permite cobrar o valor da peça com base no comprovante de entrega, nas fotos do dano e, quando existir, em laudo técnico sobre o tecido. ## Quando a lavanderia não responde pelo dano Se a etiqueta da peça já trazia instrução de lavagem incompatível com o serviço contratado e o consumidor solicitou expressamente aquele procedimento mesmo assim, a lavanderia pode se eximir da responsabilidade. Da mesma forma, reclamações feitas muito tempo depois da retirada, sem qualquer registro de que o problema foi identificado na hora, tendem a enfraquecer o pedido, porque abre espaço para a alegação de que o dano ocorreu já em posse do consumidor. ## O casaco de lã que voltou manchado e encolhido Um cliente levou um casaco de lã para lavagem a seco e o recebeu de volta com uma mancha visível e o tecido encolhido em uma das mangas. Reclamou no próprio balcão, mostrando o problema antes de sair, e a lavanderia inicialmente ofereceu apenas um desconto na próxima lavagem. O cliente recusou, apresentou o comprovante de entrada e o valor da peça, e formalizou reclamação no Procon, obtendo o ressarcimento integral do valor de reposição do casaco. ## Perguntas frequentes ### Preciso ter guardado a nota fiscal da roupa para pedir indenização? Não é obrigatório, mas ajuda a definir o valor; sem nota, usa-se o valor de mercado de uma peça equivalente, considerando o desgaste natural pelo tempo de uso. ### A lavanderia pode se recusar a pagar alegando que o tecido já era frágil? Só se comprovar que a fragilidade já existia antes do serviço ou que a etiqueta indicava expressamente que aquele tipo de lavagem não era recomendado e o consumidor insistiu mesmo assim. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) — verificado em 2026-07-10 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Ancora a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços pelos danos causados à peça durante a prestação do serviço de lavanderia. - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 26](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art26) — verificado em 2026-07-10 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Ancora o prazo de trinta dias para reclamar de vício aparente em serviço não durável, contado da conclusão do serviço. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Carro danificado ou furtado no estacionamento: quem responde](https://wikijuridica.com.br/consumidor/carro-danificado-no-estacionamento/index.md) - [Conserto voltou com defeito: a garantia do serviço](https://wikijuridica.com.br/consumidor/conserto-mal-feito-garantia-do-servico/index.md) - [Empresa de mudança danificou os móveis: quem paga](https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-de-mudanca-danificou-moveis/index.md) - [Garantia estendida: quem cobre se a empresa emissora fechou](https://wikijuridica.com.br/consumidor/garantia-estendida-empresa-emissora-fechou-quem-cobre/index.md) - [Reforma mal feita: como exigir correção ou dinheiro de volta](https://wikijuridica.com.br/consumidor/reforma-mal-feita-empresa-nao-corrige/index.md) - [Infiltração no telhado após instalar energia solar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/solar-instalacao-causou-infiltracao-no-telhado/index.md) - [Carro de trabalho parado no conserto: cabe indenização?](https://wikijuridica.com.br/seguros/auto-reparo-demorado-lucros-cessantes/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/consumidor/lavanderia-danificou-roupa/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 20** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art20` - [Bilhete cancelado por falta de repasse da agência](https://wikijuridica.com.br/aereo/agencia-nao-repassou-bilhete-cancelado/index.md) - [Assento quebrado no voo: como pedir abatimento](https://wikijuridica.com.br/aereo/assento-quebrado-servico-bordo-vicio/index.md) - [Quarto de hotel sujo ou com pragas: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/aereo/hotel-insalubre-pragas-higiene/index.md) - [Passeio incluído no pacote não aconteceu: como cobrar](https://wikijuridica.com.br/aereo/pacote-servico-incluido-nao-prestado/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Roupa saiu danificada da lavanderia: quem paga o prejuízo. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/consumidor/lavanderia-danificou-roupa/ Versão do conteúdo: sha256:b0c54a801d95ab86c44a4ef7c5ecca0cd0451ae2214472741ececa100e3a6115 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-consumidor-lavanderia-danificou-roupa", "type": "webpage", "title": "Roupa saiu danificada da lavanderia: quem paga o prejuízo", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/consumidor/lavanderia-danificou-roupa/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:b0c54a801d95ab86c44a4ef7c5ecca0cd0451ae2214472741ececa100e3a6115", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: