--- title: "Como capturar provas antes que o site da loja desapareça" description: "Roteiro para capturar provas de uma compra antes de a loja virtual sair do ar: o que salvar, em que ordem e como preservar o valor probatório de cada registro." url: "https://wikijuridica.com.br/digital/fantasma-provas-antes-do-sumico/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:2ed88318da1dd4c4f341887399803a7dbf28e7850c3df8182de256bde9200919" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 6º" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Como capturar provas antes que o site da loja desapareça Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 O site está lento, o rastreio parou de atualizar, o prazo de entrega venceu e o atendimento passou a responder só com mensagem automática. Ainda não há certeza de golpe, mas há um risco concreto: se o site cair, a prova da compra desaparece junto — página do produto, termos de venda, dados de contato, histórico do pedido. O roteiro abaixo segue a ordem que faz diferença na prática. A sequência importa porque cada passo depende de algo que ainda esteja no ar. ## Passo 1 — congelar as páginas que ainda existem Comece pela página do produto, ainda hoje. Salve em PDF pela função de impressão do navegador, garantindo que a URL completa e a data apareçam no rodapé do arquivo gerado. Faça o mesmo com a página de checkout, os termos e condições de venda, a política de trocas e a página "quem somos" ou de contato. Em seguida, capture o histórico do pedido dentro da sua conta na loja, com número do pedido, itens, valores, endereço de entrega e status atual visíveis na mesma tela. Dois cuidados fazem esses arquivos valerem mais: capturar a tela inteira, sem recorte que esconda a URL, e não editar nem anotar as imagens. Arquivo original, com metadados intactos, resiste melhor a questionamento. ## Passo 2 — salvar a trilha do dinheiro A prova do pagamento raramente some, mas a ligação entre o pagamento e o vendedor pode se perder. Reúna, no mesmo lugar: - comprovante da transação com identificador completo, seja o comprovante de Pix, o extrato do cartão ou o boleto pago; - identificação do beneficiário exatamente como aparece no comprovante, que muitas vezes difere do nome divulgado no site e é o dado que permite localizar o responsável; - e-mails automáticos de confirmação de pedido e de pagamento, salvos com cabeçalho completo; - eventual comprovante de cobrança adicional, como frete pago à parte. O nome do recebedor é o elemento mais valioso desse conjunto. É por ele que se descobre quem está por trás de uma loja sem identificação. ## Passo 3 — registrar a identidade do site Enquanto o domínio está ativo, é possível documentar quem o registrou. Consulte o serviço público de consulta de domínios brasileiros para registros terminados em .br e salve o resultado em PDF, com data. Para domínios estrangeiros, a consulta equivalente costuma exibir ao menos a data de criação e o provedor. Registre também o CNPJ ou CPF exibido no rodapé, consultando a situação cadastral e salvando a tela, e capture os perfis da loja em redes sociais, incluindo publicações, número de seguidores e comentários de outros compradores. Domínios criados poucas semanas antes da promoção, dados cadastrais protegidos por serviço de anonimização e perfis abertos há pouco tempo formam um retrato que se perde em dias. ## Passo 4 — formalizar antes que o canal feche Provas de conteúdo valem mais quando acompanhadas de prova de que você reclamou. Envie, ainda com o canal funcionando, uma mensagem escrita exigindo a entrega ou a devolução, com prazo determinado, e guarde o protocolo ou a captura da conversa. Esse registro cumpre três funções: fixa a data da recusa ou do silêncio, constitui o fornecedor em mora e demonstra a tentativa de solução amigável, elemento que os órgãos de defesa do consumidor consideram. Registre em seguida a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon do seu estado. A plataforma pública gera resposta datada da empresa — ou registra a ausência dela —, e esse documento não depende do site continuar existindo. O [art. 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) assegura, entre os direitos básicos, a informação adequada e clara e a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais, além da facilitação da defesa dos seus direitos em juízo. Reclamação documentada é o modo prático de exercer essa facilitação. ## Passo 5 — avaliar ata notarial e requisição de registros Para compras de valor elevado, considere a ata notarial: o tabelião acessa as páginas na sua presença e certifica o que constatou, com fé pública. É o instrumento mais robusto e resolve a discussão sobre autenticidade de capturas de tela. Há ainda um recurso que muita gente desconhece. O art. 15 do Marco Civil da Internet obriga o provedor de aplicações constituído como pessoa jurídica, que exerça a atividade de forma organizada e com fins econômicos, a manter os registros de acesso a aplicações sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo previsto em lei. E o art. 22 permite à parte interessada, com o propósito de formar conjunto probatório em processo judicial cível ou penal, requerer ao juiz que ordene ao responsável pela guarda o fornecimento de registros de conexão ou de acesso a aplicações. Ou seja: mesmo depois de o site sair do ar, registros podem existir com o provedor de hospedagem, com a plataforma de pagamento ou com a rede social usada para anunciar — e podem ser requisitados judicialmente. Por isso vale anotar, agora, o endereço exato das páginas e a data de cada acesso. ## O que esse roteiro não garante Prova excelente não cria patrimônio. Se o dinheiro foi para conta de terceiro já esvaziada, o conjunto probatório serve para responsabilizar, não necessariamente para receber rápido. Também é preciso ponderar o custo: ata notarial tem valor definido pela tabela de emolumentos do estado e nem sempre compensa em compras pequenas, nas quais a contestação bancária resolve mais depressa. Quando a compra é de valor alto ou há indício de operação estruturada, a definição do que requisitar em juízo — e de quem — muda o resultado do caso, e essa avaliação costuma ser feita com apoio de advogado particular a partir do material que você preservou. ## Perguntas frequentes ### Captura de tela feita pelo celular tem o mesmo valor que a ata notarial? Tem valor probatório, e frequentemente é aceita sem controvérsia, mas pode ser impugnada quanto à autenticidade. A ata notarial não é obrigatória: ela apenas elimina essa discussão, o que costuma compensar em causas de valor mais alto. ### Devo esperar o fim do prazo de entrega para começar a reunir provas? Não. As capturas devem ser feitas assim que surgirem sinais de instabilidade, porque o objetivo é preservar o que existe hoje. Reunir provas não implica acusar ninguém nem encerra a chance de o pedido ser entregue normalmente. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor, art. 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Quebra de sigilo para identificar golpista da internet](https://wikijuridica.com.br/digital/identificar-golpista-anonimo-quebra-sigilo/index.md) - [Endereço falso da loja virtual: como usar isso como prova](https://wikijuridica.com.br/digital/fantasma-endereco-fisico-inexistente/index.md) - [Concorrente plantando avaliações falsas na sua empresa](https://wikijuridica.com.br/digital/concorrente-avaliacoes-falsas-massa/index.md) - [Selos de segurança falsos em site clonado servem de prova?](https://wikijuridica.com.br/digital/clone-selo-seguranca-falso/index.md) - [Loja virtual com CNPJ inexistente: como agir após pagar](https://wikijuridica.com.br/digital/fantasma-cnpj-nao-encontrado/index.md) - [Perdi o prazo de recurso porque o aviso não chegou](https://wikijuridica.com.br/digital/criad-prazo-recurso-monetizacao-nao-notificado-adequadamente/index.md) - [Como recorrer da nota da prova de títulos no concurso](https://wikijuridica.com.br/servidor/recurso-prova-de-titulos-concurso/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/digital/fantasma-provas-antes-do-sumico/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Como capturar provas antes que o site da loja desapareça. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/digital/fantasma-provas-antes-do-sumico/ Versão do conteúdo: sha256:2ed88318da1dd4c4f341887399803a7dbf28e7850c3df8182de256bde9200919 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-digital-fantasma-provas-antes-do-sumico", "type": "webpage", "title": "Como capturar provas antes que o site da loja desapareça", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/digital/fantasma-provas-antes-do-sumico/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:2ed88318da1dd4c4f341887399803a7dbf28e7850c3df8182de256bde9200919", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: