--- title: "Falso suporte técnico acessou seu computador: o que fazer agora" description: "Golpista se passou por suporte técnico e acessou seu computador remotamente? Veja riscos, provas e providências." url: "https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-suporte-tecnico-falso/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:bf5e770587e3ecade5111965bc89a7546dc665859c4efe0791f898f758f042dd" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm" verified_at: "2026-07-14" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "art. 154-A tipifica a invasão de dispositivo informático e o art. 171, §2º-A, o estelionato por meio eletrônico" - name: "Lei 12.737/2012" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2012/lei/l12737.htm" verified_at: "2026-07-14" claim: "lei que incluiu o art. 154-A no Código Penal, tipificando a invasão de dispositivo mediante engano" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Falso suporte técnico acessou seu computador: o que fazer agora Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Uma janela pop-up avisou sobre um vírus crítico, um número de telefone apareceu na tela, e a pessoa do outro lado da linha pediu para instalar um programa de acesso remoto para resolver o problema. Só depois, ao ver o extrato bancário ou perceber arquivos sumidos, veio a certeza de que aquilo nunca foi suporte técnico de verdade. ## Contenção imediata: cortar o acesso e trocar credenciais Desligue o computador da internet assim que perceber o golpe, desinstale qualquer programa de acesso remoto instalado durante a ligação e formate ou faça uma varredura completa com antivírus atualizado antes de voltar a usar o equipamento para operações sensíveis. Em seguida troque, de outro dispositivo seguro, as senhas de e-mail, banco e redes sociais que possam ter sido acessadas ou visualizadas durante a sessão remota. ## Duas condutas, dois crimes possíveis O acesso ao seu computador sem autorização genuína, obtido mediante engano sobre a real finalidade do programa instalado, corresponde à invasão de dispositivo de uso alheio prevista no [art. 154-A](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) do [Código Penal](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm): aqui, em vez de quebrar uma barreira técnica, o criminoso vicia a autorização da vítima, que instala o programa acreditando falar com suporte verdadeiro. Se, durante ou depois do acesso, o golpista induziu você a transferir dinheiro ou fornecer dados bancários sob pretexto falso, soma-se o crime de estelionato do art. 171, §2º-A, praticado por meio de sistema informatizado, com pena mais severa do que a modalidade tradicional. ## Documentos e registros que ajudam na apuração Anote o número de telefone usado no contato, o nome do programa de acesso remoto instalado (a maioria registra logs de sessão com data e hora), qualquer captura de tela da mensagem de alerta que originou o contato, e os extratos bancários do período em que o acesso ocorreu. Esses elementos, reunidos no boletim de ocorrência, ajudam a delegacia de crimes cibernéticos a rastrear o número usado e eventuais transações vinculadas ao golpe. ## Quando o banco recusa a devolução de valores movimentados Se durante o acesso remoto o próprio golpista realizou transferências usando o aplicativo bancário aberto na sua tela, a instituição pode inicialmente tratar a operação como autorizada, já que partiu do dispositivo autenticado. Nesses casos, cabe reclamação formal detalhando que o acesso foi obtido por fraude, com os registros de instalação do programa remoto como evidência de que a operação não foi genuinamente autorizada por você. ## O outro lado: quando a alegação de golpe não é suficiente sozinha Se a vítima instalou o programa remoto por conta própria em resposta a uma oferta de suporte não solicitada, sem qualquer verificação da origem, e não há registro do contexto do alerta que motivou a ligação, a instituição financeira ou a plataforma podem questionar a ausência de cautela mínima esperada, o que pode dificultar, embora não impeça, o pedido de reparação integral. ## Um exemplo: o alerta de licença vencida e a cobrança indevida Imagine alguém que recebe uma ligação informando problema na licença do sistema operacional, aceita a instalação de um programa de acesso remoto para resolução, e só percebe a fraude quando encontra uma cobrança de serviço nunca contratado no cartão. Com os registros do programa instalado e o print da tela de alerta original, a vítima consegue sustentar tanto o boletim de ocorrência quanto a contestação formal da cobrança junto à administradora do cartão. ## Acesso remoto com transferências: quando o caso pede advogado Situações em que houve transferência de valores relevantes durante o acesso remoto, em que a instituição financeira nega qualquer responsabilidade, ou em que dados sigilosos de terceiros (clientes, empresa) foram expostos durante a sessão, costumam exigir acompanhamento por advogado particular com atendimento 100% digital, desde a reunião de provas técnicas até o encaminhamento da reclamação ou da ação cabível. ## Perguntas frequentes ### Formatar o computador apaga as provas do golpe? Pode apagar registros importantes; sempre que possível, faça prints, anote dados e só depois formate, preservando cópias dos registros antes de qualquer limpeza do sistema. ### O programa de acesso remoto em si já é ilegal? Não, esses programas têm uso legítimo em suporte técnico real; o que caracteriza o crime é o engano usado para induzir a instalação e o acesso não autorizado que dele decorre. ## Proveniência - [Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) — verificado em 2026-07-14 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: art. 154-A tipifica a invasão de dispositivo informático e o art. 171, §2º-A, o estelionato por meio eletrônico - [Lei 12.737/2012](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2012/lei/l12737.htm) — verificado em 2026-07-14 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: lei que incluiu o art. 154-A no Código Penal, tipificando a invasão de dispositivo mediante engano --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Falsa vaga de emprego: golpe da taxa, o que fazer](https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-falsa-oferta-emprego/index.md) - [Golpe do amor: o que fazer após o engano financeiro](https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-romance-amoroso-internet/index.md) - [Ransomware: seus arquivos foram sequestrados, e agora?](https://wikijuridica.com.br/digital/ransomware-extorsao-arquivos/index.md) - [Caí em phishing: o que fazer com os dados vazados](https://wikijuridica.com.br/digital/phishing-link-falso-dados/index.md) - [Perfil falso mandando mensagem ofensiva em seu nome](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-mensagens-ofensivas-terceiros/index.md) - [Fake news sobre você: como derrubar e ser reparado](https://wikijuridica.com.br/digital/fake-news-sobre-mim/index.md) - [Franquia na internet fixa: o que pode ser aplicado](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/franquia-na-banda-larga-fixa/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/digital/golpe-suporte-tecnico-falso/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código Penal, art. 154-A** — `urn:lex:br:federal:decreto.lei:1940-12-07;2848!art154a` - [WhatsApp clonado: como retomar a conta e alertar contatos](https://wikijuridica.com.br/bancario/whatsapp-clonado-pedindo-dinheiro/index.md) - [Conta gov.br invadida: como retomar o controle agora](https://wikijuridica.com.br/cidadania/govbr-conta-invadida/index.md) - [Composição civil dos danos em crime digital menor](https://wikijuridica.com.br/criminal/conciliacao-composicao-civil-danos-crime-digital/index.md) - [Empresa invadida: como formalizar a representação](https://wikijuridica.com.br/criminal/empresa-vitima-invasao-sistema-dados/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Falso suporte técnico acessou seu computador: o que fazer agora. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-suporte-tecnico-falso/ Versão do conteúdo: sha256:bf5e770587e3ecade5111965bc89a7546dc665859c4efe0791f898f758f042dd Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-digital-golpe-suporte-tecnico-falso", "type": "webpage", "title": "Falso suporte técnico acessou seu computador: o que fazer agora", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/digital/golpe-suporte-tecnico-falso/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:bf5e770587e3ecade5111965bc89a7546dc665859c4efe0791f898f758f042dd", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: