--- title: "Só me restaram capturas de conversa e o comprovante do Pix" description: "Como preservar e apresentar capturas de conversa e comprovante de Pix quando o perfil do golpista foi apagado, e o que fazer para reforçar esse material." url: "https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-apagado-apos-golpe-provas-validas/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:180012f479909f3cb11f436d9fbbdb324a1f77a2dd29c76c3e9a531ef3e165c3" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor, art. 6º" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" - name: "Código Penal, art. 171" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Só me restaram capturas de conversa e o comprovante do Pix Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Sumiu tudo: o perfil, as publicações, o catálogo, o histórico de avaliações. Restaram algumas capturas de tela feitas às pressas e o comprovante da transferência. A pergunta que aparece nesse ponto é se esse material sustenta alguma coisa. Sustenta — capturas de tela e comprovantes são meios de prova admitidos, e a maior parte das ações de consumo se resolve exatamente assim. O que muda o resultado não é a natureza do documento, e sim o cuidado com que ele foi preservado e apresentado. ## Passo 1 — parar de mexer no material Antes de qualquer coisa, evite duas condutas que enfraquecem tudo: editar as imagens e reencaminhá-las por aplicativos. Recortar a captura para "mostrar só o que interessa" elimina o cabeçalho com data, horário e identificação do contato — justamente os elementos que dão credibilidade ao arquivo. E reencaminhar por mensageiro comprime a imagem e descarta os metadados originais. Faça o oposto: copie os arquivos originais para uma pasta separada, com o nome do arquivo intacto, e trabalhe apenas com cópias. Se o aplicativo permitir exportar o histórico da conversa, exporte-o antes de qualquer limpeza no aparelho. ## Passo 2 — completar o que a captura não mostra Uma captura isolada de conversa prova pouco quando não identifica o interlocutor. Complete o conjunto com: - o número de telefone ou o identificador de usuário do perfil, com código de país e área — dado que costuma estar na tela de informações do contato, e não na conversa; - o comprovante do Pix ou da transferência, que traz o identificador da operação, o nome do recebedor e parte do documento dele; - o histórico de chamada ou de acesso, quando existir, mostrando a data do primeiro contato; - capturas feitas por outras vítimas, que reforçam a existência do perfil e reproduzem o mesmo padrão. O comprovante bancário é o documento mais robusto do conjunto, porque não depende de captura: ele é emitido pela instituição, com dados verificáveis, e liga o dinheiro a uma pessoa identificável. ## Passo 3 — recuperar o que ainda existe fora do seu aparelho Perfil apagado da interface não significa dado apagado dos servidores. Registros de acesso guardados por provedores podem ser obtidos por ordem judicial, e é o art. 22 do Marco Civil da Internet que estrutura esse pedido, exigindo indícios do ilícito, utilidade demonstrada e período delimitado. Há também vestígios públicos: cópias de páginas mantidas por serviços de arquivamento da web, publicações compartilhadas por terceiros, comentários em outras contas mencionando o perfil e anúncios pagos que eventualmente continuem visíveis em bibliotecas públicas de publicidade das plataformas. Cada um desses achados deve ser salvo em PDF com data e endereço completos, no mesmo padrão das demais capturas. ## Passo 4 — decidir sobre a ata notarial A ata notarial é o instrumento que elimina a discussão sobre autenticidade: o tabelião acessa o conteúdo, descreve o que constatou e o documento passa a ter fé pública. Ela faz sentido quando ainda há algo acessível — uma cópia arquivada da página, um perfil secundário do golpista, um anúncio ainda no ar — e quando o valor discutido justifica os emolumentos, que variam por estado. Quando nada mais está no ar, a ata perde utilidade sobre o conteúdo removido, mas ainda pode certificar o que existe no seu próprio aparelho, com a conversa exibida ao tabelião. É alternativa razoável em causas de valor mais alto. ## Passo 5 — usar o material nos canais certos Registre a ocorrência policial anexando o conjunto completo, e não apenas o comprovante. Descreva no relato os dados de identificação do perfil, ainda que ele já não exista, porque é essa informação que orienta as requisições posteriores. Registre também a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon: o direito à facilitação da defesa dos seus direitos, previsto entre os direitos básicos do [art. 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm), alcança a inversão do ônus da prova quando presentes a verossimilhança da alegação ou a hipossuficiência — e um conjunto probatório organizado é o que torna a alegação verossímil. Na esfera criminal, o enquadramento é o do [art. 171](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) do [Código Penal](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm), que pune a obtenção de vantagem ilícita em prejuízo alheio mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento, com pena agravada pelo § 2º-A quando a fraude é praticada por meio eletrônico. ## O que esse conjunto não resolve Prova bem preservada identifica e responsabiliza, mas não cria patrimônio. Conta aberta em nome de terceiro sem bens continua sendo o principal obstáculo à recuperação efetiva. Também convém saber que a impugnação da captura de tela pela parte contrária é possível, e ela ganha força quando o arquivo foi editado, quando não há data visível ou quando o conteúdo é apresentado apenas por meio de fotografia da tela de outro aparelho. Exemplo do que costuma funcionar: uma consumidora perde R$ 1.150, exporta a conversa completa com data e horário de cada mensagem, guarda o comprovante com o nome do recebedor, localiza uma cópia arquivada do perfil e reúne o relato de outras duas vítimas. Esse material sustenta o registro policial, a reclamação administrativa e o pedido judicial de identificação. Se ela tivesse apenas três capturas recortadas, sem identificação do contato, o caminho seria bem mais estreito. Entre juntar as capturas como estão, lavrar ata notarial ou requerer os registros ao provedor há diferença real de custo e de resultado — decisão que um advogado particular ajuda a tomar depois de examinar os arquivos originais, recebidos por transferência digital. ## Perguntas frequentes ### Preciso apresentar o celular em juízo para validar as capturas? Não é exigência de rotina, e a maioria dos processos se resolve com os arquivos juntados. A exibição do aparelho pode ser determinada se a parte contrária impugnar a autenticidade de forma fundamentada, e é por isso que convém não apagar o conteúdo original. ### Vale a pena registrar as capturas em cartório logo depois do golpe? Vale quando o valor discutido é relevante ou quando o conteúdo tende a desaparecer rápido. Em causas menores, a exportação do histórico com metadados preservados costuma bastar, e o custo do cartório dificilmente se justifica. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor, art. 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [Código Penal, art. 171](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Perfil falso mandando mensagem ofensiva em seu nome](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-mensagens-ofensivas-terceiros/index.md) - [Comprei em live de vendas na rede social e não recebi nada](https://wikijuridica.com.br/digital/live-venda-rede-social-produto-nao-chegou/index.md) - [Conta de apostas aberta com meu CPF: como cancelar](https://wikijuridica.com.br/digital/apostas-conta-aberta-nome-cpf-terceiro/index.md) - [Usaram fotos do seu filho para criar perfil falso](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-fotos-filho-crianca/index.md) - [Como notificar hospedagem e registro para tirar site clonado](https://wikijuridica.com.br/digital/clone-notificacao-hospedagem-registro-br/index.md) - [Provas digitais: quando prints e mensagens valem no processo](https://wikijuridica.com.br/digital/verbete-validade-provas-digitais/index.md) - [e-Notariado: como emitir certificado e validar identidade](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/enotariado-cadastro/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/digital/perfil-apagado-apos-golpe-provas-validas/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código Penal, art. 171** — `urn:lex:br:federal:decreto.lei:1940-12-07;2848!art171` - [Boletim de ocorrência de golpe on-line: passo a passo](https://wikijuridica.com.br/bancario/bo-estelionato-digital-como-registrar/index.md) - [Comprovante de Pix falso: o que o vendedor pode fazer](https://wikijuridica.com.br/bancario/comprovante-pix-falso-entreguei-produto/index.md) - [Emprestou a conta e entrou dinheiro de golpe: e agora?](https://wikijuridica.com.br/bancario/emprestei-conta-golpe-mula-financeira/index.md) - [Golpe do aluguel falso: caução paga por imóvel inexistente](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-aluguel-imovel-falso/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Só me restaram capturas de conversa e o comprovante do Pix. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-apagado-apos-golpe-provas-validas/ Versão do conteúdo: sha256:180012f479909f3cb11f436d9fbbdb324a1f77a2dd29c76c3e9a531ef3e165c3 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-digital-perfil-apagado-apos-golpe-provas-validas", "type": "webpage", "title": "Só me restaram capturas de conversa e o comprovante do Pix", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-apagado-apos-golpe-provas-validas/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:180012f479909f3cb11f436d9fbbdb324a1f77a2dd29c76c3e9a531ef3e165c3", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: