--- title: "Perfil falso se passando pelo atendimento oficial da empresa" description: "Perfil clonado se passa pelo atendimento oficial e engana clientes da empresa. Veja a base legal, os limites da responsabilidade e como agir rápido." url: "https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-atendimento-clientes-golpe/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:35dbf6d2a77ab67086407d94c183bb56bce4d15823dd6e20fdf902fc618307a0" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940), art. 307" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/Del2848compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Perfil falso se passando pelo atendimento oficial da empresa Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A primeira pista costuma vir de um cliente irritado: ele mandou mensagem para o que achava ser o suporte oficial da empresa nas redes sociais, seguiu as instruções para um suposto reembolso e, no fim, perdeu dinheiro. Só quando a reclamação chega é que a empresa descobre que existe um perfil quase idêntico ao verdadeiro, usando a mesma logo e o mesmo tom de voz, aplicando golpe contra os próprios clientes em nome da marca. Diferente do perfil falso de vendas, aqui o alvo direto do golpe não é a empresa — são os consumidores dela, e isso muda o tipo de resposta que faz sentido dar. ## Falsa identidade: o crime atinge a empresa e cada cliente enganado ao mesmo tempo Criar um perfil que se apresenta como o canal oficial de atendimento, sem ser, para obter vantagem ou causar dano, tipifica o crime do [art. 307](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) do [Código Penal](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) — atribuir a si falsa identidade para enganar terceiros. A empresa é vítima porque tem sua marca usada sem autorização, e cada cliente que seguiu as instruções do perfil falso é vítima de um golpe à parte, o que costuma justificar boletim de ocorrência tanto da empresa quanto de cada consumidor lesado que se dispuser a registrar. ## O dever de informação clara pesa também na hora de proteger o próprio cliente O [art. 6º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art6) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) lista, entre os direitos básicos do consumidor, a informação clara sobre produtos e serviços e a efetiva prevenção de danos — dispositivo que, na prática, sustenta a obrigação da empresa de manter visível, em todos os canais oficiais, como identificar o atendimento verdadeiro (selo de verificação, link fixado no site, aviso de que não solicita dados de cartão por mensagem direta). Empresas que já foram alvo desse tipo de golpe uma vez tendem a reforçar esse aviso justamente para reduzir a reincidência. ## Até onde vai a responsabilidade da empresa pelo golpe aplicado por terceiro É importante ser honesto sobre um ponto que gera confusão: a empresa, em regra, não responde pelo prejuízo que um golpista terceiro causa a um cliente usando um perfil falso, porque a fraude é conduta de quem criou o perfil, não da empresa. A situação muda quando a própria empresa é negligente — por exemplo, ignora denúncias anteriores do mesmo perfil falso, não mantém canal oficial claramente identificado, ou demora de forma injustificada para notificar a plataforma depois de alertada. Nesses casos, a omissão pode ser discutida como fator que contribuiu para o dano, ainda que o autor principal do golpe continue sendo o terceiro. ## Como formalizar a denúncia e orientar quem já caiu no golpe Notificar a plataforma com prints do perfil falso e da conversa golpista, publicar aviso oficial nos canais verdadeiros assim que o problema é identificado e orientar os clientes lesados a registrar boletim de ocorrência e procurar o Procon ou o consumidor.gov.br são as medidas que mais reduzem o estrago em curso. Quanto mais rápido a empresa age, menor tende a ser o número de novos clientes enganados pelo mesmo perfil. Vale também mapear por quanto tempo o perfil falso ficou ativo antes de ser denunciado e reunir, se possível, uma lista de quantos clientes chegaram a interagir com ele — esse levantamento ajuda a dimensionar o alcance do golpe e costuma ser pedido pela própria plataforma para priorizar a análise, além de servir de base caso a empresa decida notificar os clientes atingidos individualmente. ## Prazo para agir e o papel de um advogado na resposta da empresa Contados de quando a empresa tomou ciência do perfil falso, o prazo é de três anos — o que estabelece, para a pretensão de reparação civil, o [art. 206, § 3º, inciso V](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm#art206), do [Código Civil](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm), aplicável aqui ao dano causado à imagem da empresa. Empresas que preferem tratar o caso com respaldo jurídico formal podem contratar um advogado pelo WhatsApp corporativo, enviando prints das conversas golpistas e a lista de clientes lesados para montar a notificação sem depender de reunião marcada com antecedência. ## Proveniência - [Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940), art. 307](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/Del2848compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Perfil falso vendendo em nome da minha marca pessoal](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-marca-pessoal-vendas/index.md) - [Usaram meu nome profissional para oferecer serviços](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-profissional-oferece-servico/index.md) - [Perfil falso da empresa aplicando golpe nos clientes](https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-empresa-golpe-clientes/index.md) - [Conta empresarial do Instagram invadida: como recuperar](https://wikijuridica.com.br/digital/conta-empresarial-instagram-invadida/index.md) - [Strike de direitos autorais indevido: como contestar](https://wikijuridica.com.br/digital/strike-direitos-autorais-indevido/index.md) - [O que a plataforma deve remover só com notificação](https://wikijuridica.com.br/digital/remocao-notificacao-categorias-graves-pos-stf/index.md) - [Vídeo constrangedor viralizou: seus direitos de imagem](https://wikijuridica.com.br/digital/exposicao-vexatoria-viralizada/index.md) - [Perfil de vendedor clonado dentro do marketplace](https://wikijuridica.com.br/consumidor/marketplace-golpe-vendedor-falso-perfil-clonado/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/digital/perfil-falso-atendimento-clientes-golpe/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código Penal, art. 307** — `urn:lex:br:federal:decreto.lei:1940-12-07;2848!art307` - [Roubo de identidade: como registrar o boletim corretamente](https://wikijuridica.com.br/cidadania/fraude-identidade-registrar-bo/index.md) - [Tema 646 do STJ: Direito penal. art. 307 do cp. prisão](https://wikijuridica.com.br/jurisprudencia/stj-tema-646/index.md) - [Conta de apostas aberta com meu CPF: como cancelar](https://wikijuridica.com.br/digital/apostas-conta-aberta-nome-cpf-terceiro/index.md) - [Minhas fotos em perfil falso de aplicativo de namoro](https://wikijuridica.com.br/digital/catfish-fotos-namoro-golpe/index.md) **Código Civil, art. 206, § 3º, inciso V** — `urn:lex:br:federal:lei:2002-01-10;10406!art206` - [Prescrição do erro profissional: até quando o cliente processa](https://wikijuridica.com.br/autonomos/resp-prescricao-erro/index.md) - [Anuidade no cartão consignado que nunca foi usado](https://wikijuridica.com.br/bancario/cartao-consignado-anuidade-cobrada-sem-uso-cartao/index.md) - [Curador contratou consignado sem poder específico](https://wikijuridica.com.br/bancario/consignado-tomado-por-curador-sem-poderes-especificos/index.md) - [Até quando o banco pode cobrar o saldo do carro vendido?](https://wikijuridica.com.br/bancario/fver-prescricao-cobranca-saldo-devedor/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Perfil falso se passando pelo atendimento oficial da empresa. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-atendimento-clientes-golpe/ Versão do conteúdo: sha256:35dbf6d2a77ab67086407d94c183bb56bce4d15823dd6e20fdf902fc618307a0 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-digital-perfil-falso-atendimento-clientes-golpe", "type": "webpage", "title": "Perfil falso se passando pelo atendimento oficial da empresa", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/digital/perfil-falso-atendimento-clientes-golpe/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:35dbf6d2a77ab67086407d94c183bb56bce4d15823dd6e20fdf902fc618307a0", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: