--- title: "Recebeu uma ligação com a voz clonada de um parente? Veja o que fazer" description: "Ligação com voz idêntica à de um parente pedindo dinheiro? Entenda como funciona o golpe da voz clonada, o que a lei prevê e como se proteger." url: "https://wikijuridica.com.br/digital/voz-clonada-golpe-familiar/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:dd32bf7ad7cb8fc9ce4d031ea09a65fd1e979a8f2e2e87b3d82357769fa9056b" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940), art. 171 e § 2º-A" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848.htm#art171" verified_at: "2026-07-15" claim: "exige fraude e descreve a modalidade que usa informações fornecidas pela vítima ou por terceiro induzido a erro pelos meios indicados na lei" - name: "Código Civil (Lei 10.406/2002), art. 20" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm#art20" verified_at: "2026-07-15" claim: "art. 20 permite proibir a transmissão da palavra nas hipóteses legais e ampara a proteção civil contra o uso fraudulento da voz" - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 14" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-11" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "fundamenta a responsabilidade por defeito do serviço bancário quando conduta, falha e nexo forem demonstrados no caso concreto" - name: "Súmulas do Superior Tribunal de Justiça (Súmula 479)" url: "https://www.stj.jus.br/docs_internet/SumulasSTJ.pdf" verified_at: "2026-07-11" claim: "reconhece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por danos de fortuito interno relativo a fraudes e delitos de terceiros, sem dispensar o exame do nexo no caso" - name: "Banco Central — Mecanismo Especial de Devolução do Pix" url: "https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med" verified_at: "2026-07-15" claim: "explica o prazo de solicitação, a análise e a dependência de recursos localizados para devolução integral ou parcial" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Recebeu uma ligação com a voz clonada de um parente? Veja o que fazer Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Uma ligação chega no meio da tarde: do outro lado, uma voz idêntica à do filho, da mãe ou de um irmão, pedindo dinheiro com urgência, contando uma história de acidente, sequestro-relâmpago ou emergência médica. A voz parece a mesma, assim como o jeito de falar — só que não é a pessoa. É uma imitação produzida por inteligência artificial a partir de amostras de áudio, colocada a serviço de um golpe de engenharia social. ## Como o golpe é montado tecnicamente Ferramentas de síntese podem imitar timbre e entonação a partir de amostras de fala; a qualidade varia conforme o material disponível e o sistema usado. Os trechos podem vir de vídeo em rede social, nota de voz compartilhada ou entrevista pública. O golpista reproduz ou manipula o áudio numa ligação e cria um cenário de urgência — acidente, prisão ou sequestro — para impedir que a família confira a informação com calma antes de agir. ## Enquadramento penal e proteção civil da voz O [art. 171, § 2º-A](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm), do [Código Penal](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848compilado.htm) pode incidir quando a fraude utiliza informações fornecidas pela vítima ou por terceiro induzido a erro por contato telefônico, rede social, correio eletrônico fraudulento ou meio análogo. A voz sintetizada pode integrar o ardil, mas o enquadramento exige vantagem ilícita, erro da vítima e os demais elementos comprovados; nem toda imitação ou ligação digital configura essa modalidade. Na esfera cível, o [art. 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm#art20) do [Código Civil](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm) permite proibir a transmissão não autorizada da palavra nas hipóteses legais, como ofensa à honra, à boa fama ou à respeitabilidade, ou finalidade comercial. Cessação e reparação contra o responsável identificado dependem de conduta, dano e nexo. ## O que fazer no momento da ligação Desligar e ligar de volta no número já salvo do parente é o teste mais simples e mais eficaz: se a pessoa atender normalmente, o golpe fica evidente na hora. Combinar previamente com a família uma pergunta ou palavra-código que só vocês saibam também neutraliza boa parte desses golpes, porque o golpista não tem como responder corretamente. Nunca fazer transferência ou Pix sob pressão de tempo, mesmo que a voz pareça idêntica. ## Provas para o boletim de ocorrência - Print da tela de chamada com o número que ligou; - Gravação da ligação, quando possível, ou anotação detalhada do que foi dito logo após o ocorrido; - Comprovante de eventual transferência ou Pix feito, incluindo dados da conta destinatária; - Histórico de publicações com áudio da suposta vítima que possam ter servido de material para a clonagem. ## Comunique o meio de pagamento pelo canal oficial Se houve Pix, informe a fraude à instituição e peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução. O Banco Central admite solicitação em até 80 dias, mas a devolução depende da análise e dos recursos localizados nas contas alcançadas, podendo ser parcial ou não ocorrer. Para outros meios, use o procedimento de contestação correspondente e preserve o protocolo. O boletim de ocorrência documenta o fato e auxilia a investigação, mas não substitui o pedido bancário. Uma análise jurídica inicial pode receber extratos e registros digitalmente para avaliar eventual falha do serviço e o nexo; ela não transforma toda transferência autorizada em ressarcimento devido pelo banco nem garante que todos os atos serão remotos. ## Quando pode existir responsabilidade do banco A transferência fraudulenta, sozinha, não torna a instituição responsável. O [art. 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) e a Súmula 479 do STJ podem fundamentar reparação quando defeito interno do serviço bancário contribui causalmente para o dano. Padrão atípico, alertas ignorados, controles disponíveis e resposta ao protocolo são elementos da análise, não presunções isoladas. Extratos anteriores, horário da transação, dispositivo utilizado e comunicações com o banco ajudam a verificar conduta, falha e nexo no caso concreto. ## Por que a recuperação pode ser incompleta Os recursos podem ser rapidamente transferidos, fracionados ou sacados, e a conta destinatária pode não revelar de imediato o autor do golpe. Comunicação ao banco e registro da ocorrência preservam os procedimentos disponíveis, mas não garantem identificação nem recuperação integral. Evite empresas que prometem localizar o dinheiro mediante taxa antecipada e confirme qualquer contato pelos canais oficiais. ## Perguntas frequentes ### Preciso ter poucos vídeos públicos para evitar esse golpe? Reduzir a exposição de áudios públicos diminui o material disponível, mas não elimina o risco: até trechos curtos podem ser usados numa tentativa de imitação, cuja qualidade varia. Combinar uma pergunta de segurança com a família costuma ser mais útil do que confiar apenas na familiaridade da voz. ## Proveniência - [Código Penal (Decreto-Lei 2.848/1940), art. 171 e § 2º-A](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del2848.htm#art171) — verificado em 2026-07-15 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: exige fraude e descreve a modalidade que usa informações fornecidas pela vítima ou por terceiro induzido a erro pelos meios indicados na lei - [Código Civil (Lei 10.406/2002), art. 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm#art20) — verificado em 2026-07-15 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: art. 20 permite proibir a transmissão da palavra nas hipóteses legais e ampara a proteção civil contra o uso fraudulento da voz - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-11 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: fundamenta a responsabilidade por defeito do serviço bancário quando conduta, falha e nexo forem demonstrados no caso concreto - [Súmulas do Superior Tribunal de Justiça (Súmula 479)](https://www.stj.jus.br/docs_internet/SumulasSTJ.pdf) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: reconhece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por danos de fortuito interno relativo a fraudes e delitos de terceiros, sem dispensar o exame do nexo no caso - [Banco Central — Mecanismo Especial de Devolução do Pix](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med) — verificado em 2026-07-15 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: explica o prazo de solicitação, a análise e a dependência de recursos localizados para devolução integral ou parcial --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Uso indevido de imagem: quando cabe indenização](https://wikijuridica.com.br/digital/uso-indevido-imagem-pessoal/index.md) - [Caí em phishing: o que fazer com os dados vazados](https://wikijuridica.com.br/digital/phishing-link-falso-dados/index.md) - [Deepfake com seu rosto: como remover e responsabilizar](https://wikijuridica.com.br/digital/deepfake-video-falso-rosto/index.md) - [Perfis de quem faleceu: memorial ou encerramento](https://wikijuridica.com.br/digital/conta-falecido-memorial-acesso/index.md) - [Indicação que deu errado: influenciador responde por golpe?](https://wikijuridica.com.br/digital/influenciador-indicou-produto-golpe/index.md) - [CPF usado em golpe: como contestar dívidas e limpar o nome](https://wikijuridica.com.br/cidadania/cpf-usado-golpe-limpar-nome/index.md) - [SMS com link de golpe: bloqueio e denúncia](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/spam-sms-golpe-link/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/digital/voz-clonada-golpe-familiar/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código Civil, art. 20** — `urn:lex:br:federal:lei:2002-01-10;10406!art20` - [Perdi o prazo da Lei de Nietos: o que ainda é possível](https://wikijuridica.com.br/cidadania/lei-nietos-prazo-perdido-alternativa/index.md) - [Ex expõe meu filho nas redes: como restringir isso?](https://wikijuridica.com.br/familia/guarda-exposicao-redes-sociais-genitor/index.md) - [REsp 1.678.441 do STJ: dano moral e tutela inibitória](https://wikijuridica.com.br/jurisprudencia/stj-resp-1678441/index.md) - [REsp 1.840.848 do STJ: direito digital e marco civil da internet](https://wikijuridica.com.br/jurisprudencia/stj-resp-1840848/index.md) **Código Penal, art. 171** — `urn:lex:br:federal:decreto.lei:1940-12-07;2848!art171` - [Caiu dinheiro na conta e pediram devolução? Pode ser golpe](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-deposito-nao-solicitado-ligacao/index.md) - [Golpe do falso Pix errado: quando devolver é a cilada](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-do-pix-errado-falsa-devolucao/index.md) - [Boleto falso de renegociação: pagou e continua negativado](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-falsa-renegociacao-serasa/index.md) - [Falsa vaga de emprego: pagou taxa e entregou documentos](https://wikijuridica.com.br/bancario/golpe-falsa-vaga-emprego/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Recebeu uma ligação com a voz clonada de um parente? Veja o que fazer. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/digital/voz-clonada-golpe-familiar/ Versão do conteúdo: sha256:dd32bf7ad7cb8fc9ce4d031ea09a65fd1e979a8f2e2e87b3d82357769fa9056b Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-digital-voz-clonada-golpe-familiar", "type": "webpage", "title": "Recebeu uma ligação com a voz clonada de um parente? Veja o que fazer", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/digital/voz-clonada-golpe-familiar/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:dd32bf7ad7cb8fc9ce4d031ea09a65fd1e979a8f2e2e87b3d82357769fa9056b", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: