--- title: "Ordem saiu diferente do que você mandou: veja quem responde pela perda" description: "A corretora processou sua ordem em quantidade ou preço diferente do pedido e você teve prejuízo? Veja de quem é a responsabilidade e como cobrar a diferença." url: "https://wikijuridica.com.br/investimentos/corretora-ordem-executada-errada/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:bdf0780a766787576d887d8efd228990d67ac965978fd0ceba28d768ba6e794a" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-14" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "responsabilidade objetiva do fornecedor de serviço pelo defeito na execução da ordem" - name: "Resolução CVM 35/2021 (deveres do intermediário/corretora)" url: "https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/resolucoes/resol035.html" verified_at: "2026-07-14" claim: "dever de fidelidade entre a ordem transmitida pelo cliente e a ordem efetivamente executada pelo intermediário" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Ordem saiu diferente do que você mandou: veja quem responde pela perda Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Cem ações viraram mil, ou o preço de compra ficou muito acima do que você digitou: erro na execução de uma ordem no home broker é falha operacional da corretora, não risco de mercado que o investidor deva absorver. A diferença é importante porque muda completamente quem paga a conta, e é comum o investidor recém-lesado ficar em dúvida sobre se aquilo foi só uma oscilação normal do preço ou algo realmente processado errado pelo sistema. Antes de qualquer reclamação, separe o print do momento em que a ordem foi enviada, com preço, quantidade e horário, e compare com a nota de corretagem que efetivamente saiu. Essa comparação simples já revela, na maioria dos casos, se houve ou não divergência de execução. ## Erro de execução é falha do serviço, não do investidor Quando o sistema da corretora processa a ordem em desacordo com o que foi transmitido, incide a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviço prevista no [artigo 14](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art14) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm): basta o defeito do serviço e o dano, sem precisar provar culpa. A corretora só se livra provando culpa exclusiva do investidor, por exemplo, se ele mesmo digitou o valor errado. Essa regra existe justamente porque o cliente não tem como controlar o funcionamento interno da plataforma; ele só controla o que digita e envia. ## O que a Resolução CVM 35 espera do intermediário na execução A norma que rege a atuação do intermediário impõe fidelidade entre a ordem recebida e a ordem executada; divergência sistemática de preço ou quantidade é falha operacional atribuível à corretora, e não ao comportamento normal do mercado. Isso vale tanto para ordens enviadas pelo próprio investidor no home broker quanto para ordens repassadas por telefone à mesa de operações, quando esse canal está disponível. ## Como calcular e provar o prejuízo O prejuízo é a diferença entre o resultado que você teria com a ordem correta e o resultado real da ordem executada errada. Reúna o histórico de preços do ativo no horário da operação, a nota de corretagem, e um cálculo simples comparando os dois cenários. Quanto mais objetiva a conta, mais rápido tende a ser o reembolso, porque a corretora consegue conferir internamente o log da ordem e confirmar a divergência sem grande margem de discussão. ## Caminho para reclamar e cobrar a diferença Notifique a corretora por escrito pedindo o estorno da diferença em prazo determinado. Sem resposta satisfatória, reclamação na CVM e nos canais de defesa do consumidor costuma acelerar a solução. Persistindo a recusa, cabe ação de indenização por danos materiais no juizado especial cível, quando o valor permitir, ou na Justiça comum, sempre instruída com o print da ordem original e a nota de corretagem divergente. ## Quando a corretora não deve nada Se a ordem foi transmitida errada pelo próprio investidor, por exemplo com preço ou quantidade digitados incorretamente, ou se a execução seguiu exatamente o parâmetro enviado e o resultado ruim decorreu apenas da oscilação normal do mercado, não há falha do serviço a indenizar. ## Como esse tipo de erro costuma acontecer na prática Um investidor envia ordem de compra de duzentas ações a determinado preço, mas o sistema processa duas mil ações no mesmo preço, consumindo dez vezes o valor planejado e deixando a carteira desproporcionalmente concentrada naquele papel. Com o print da ordem original e a nota de corretagem em mãos, ele notifica a corretora, que confirma internamente a falha e realiza o estorno da diferença em poucos dias, sem necessidade de ação judicial. Se a corretora recusar o estorno mesmo diante da divergência comprovada entre a ordem enviada e a executada, vale buscar um advogado que possa formalizar o pedido de indenização, com atendimento por WhatsApp e procuração assinada eletronicamente, sem necessidade de deslocamento até um escritório. ## O prazo para cobrar essa diferença O prazo para cobrar essa indenização não é eterno: o [artigo 27](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art27) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) fixa cinco anos, contados do dia em que você soube do dano e de quem foi o responsável por ele, normalmente a data em que a divergência entre a ordem enviada e a executada ficou clara na nota de corretagem. Dentro desse prazo, quanto antes a reclamação for formalizada, mais fácil costuma ser reconstituir os dados internos do sistema que confirmam a falha, porque logs e registros de execução também têm política própria de retenção na corretora. ## Proveniência - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-14 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: responsabilidade objetiva do fornecedor de serviço pelo defeito na execução da ordem - [Resolução CVM 35/2021 (deveres do intermediário/corretora)](https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/resolucoes/resol035.html) — verificado em 2026-07-14 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: dever de fidelidade entre a ordem transmitida pelo cliente e a ordem efetivamente executada pelo intermediário --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Home broker fora do ar em alta volatilidade: e agora?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/home-broker-fora-do-ar-prejuizo/index.md) - [Corretora não executou ordem e você perdeu a alta](https://wikijuridica.com.br/investimentos/corretora-ordem-nao-executada-perdi-alta/index.md) - [Perdi tudo em day trade: a corretora responde?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/day-trade-perda-total-corretora-responsavel/index.md) - [Corretora cobrou taxas ocultas: como contestar](https://wikijuridica.com.br/investimentos/corretora-taxas-nao-informadas/index.md) - [Assessor de investimentos responde pelo meu prejuízo?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/assessor-autonomo-responsabilidade-perdas/index.md) - [Robô de investimento operou fora do perfil declarado](https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-robo-advisor-operou-fora-do-perfil/index.md) - [Perda por má gestão de fundo: cabe responsabilizar o gestor?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/fundo-gestao-temeraria-responsabilidade/index.md) - [Empresa de mudança danificou os móveis: quem paga](https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-de-mudanca-danificou-moveis/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/investimentos/corretora-ordem-executada-errada/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 27** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art27` - [Prazo para cobrar atraso em voo doméstico](https://wikijuridica.com.br/aereo/atraso-prescricao-voo-domestico/index.md) - [Prazo de dois anos no voo internacional: qual pedido alcança](https://wikijuridica.com.br/aereo/prescricao-2-anos-internacional/index.md) - [O banco responde pelo golpe do WhatsApp? 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Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/investimentos/corretora-ordem-executada-errada/ Versão do conteúdo: sha256:bdf0780a766787576d887d8efd228990d67ac965978fd0ceba28d768ba6e794a Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-investimentos-corretora-ordem-executada-errada", "type": "webpage", "title": "Ordem saiu diferente do que você mandou: veja quem responde pela perda", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/investimentos/corretora-ordem-executada-errada/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:bdf0780a766787576d887d8efd228990d67ac965978fd0ceba28d768ba6e794a", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: