--- title: "Como corrigir o perfil de investidor na corretora e reclamar do prejuízo" description: "Passo a passo para refazer o questionário, corrigir a classificação indevida, registrar reclamação na ouvidoria e levar o caso à CVM." url: "https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-corrigir-perfil-investidor-reclamar/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:eca51656cbaecd44b12a25f1172b726522b6fe88db793c3df318ae0c7a3cb6b2" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "CVM — Serviço de Ouvidoria" url: "https://www.gov.br/cvm/pt-br/canais_atendimento/servico-de-ouvidoria" verified_at: "2026-08-04" claim: "página oficial do canal de Ouvidoria da CVM para manifestações de cidadãos e investidores" - name: "Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021 — dever de verificação de adequação (suitability)" url: "https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/resolucoes/resol030.html" verified_at: "2026-08-04" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Como corrigir o perfil de investidor na corretora e reclamar do prejuízo Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Identificada a alteração indevida da classificação, duas tarefas caminham juntas: consertar o cadastro, para impedir que novas ofertas incompatíveis apareçam, e formalizar a reclamação pelo prejuízo já causado. A ordem importa, porque a correção feita sem registro do estado anterior apaga a prova. ## Primeiro: preserve o estado atual Antes de alterar qualquer coisa, capture o que está registrado hoje. Solicite por escrito o histórico cadastral completo, com todas as classificações, datas e responsáveis, e salve capturas de tela da área do cliente mostrando o perfil vigente. Esse cuidado evita a situação mais frustrante desse tipo de caso: o cadastro é corrigido, a tela passa a exibir a classificação correta, e a alteração anterior desaparece do alcance do investidor. ## Segundo: refaça o questionário Peça a aplicação de novo questionário de perfil pelo canal oficial, respondendo pessoalmente cada pergunta. A Resolução CVM 30/2021 é a norma que impõe às instituições o dever de verificar a adequação de produtos, serviços e operações ao perfil do cliente. Ao final, exija comprovante com data, hora e resultado. Se a plataforma não emitir documento, registre a conclusão por escrito no mesmo canal e guarde o protocolo. Confira também as autorizações vinculadas ao cadastro: acesso de assessor, procurações vigentes e permissões de operação em produtos de risco. ## Terceiro: registre a reclamação formal A reclamação precisa ser objetiva. Um roteiro que funciona: 1\. Identificação da conta e do período. 2. Descrição da classificação original e da alteração encontrada, com datas. 3. Indicação da operação realizada sob a classificação indevida e do prejuízo apurado. 4. Pedidos: correção do cadastro, cópia da documentação que sustentou a alteração, apuração interna e reparação do dano. 5. Prazo para resposta e advertência de que o caso será levado aos canais externos. Registre primeiro no atendimento comum, depois na ouvidoria — a escalada organizada gera dois documentos, e não um. ## Quarto: canais externos e próximos passos A CVM mantém serviço de ouvidoria, canal oficial para manifestações de cidadãos e investidores, que pode ser acionado quando a resposta da instituição não vem ou não resolve. Ele não repara o prejuízo individual, mas obriga a instituição a se manifestar formalmente e cria histórico junto ao regulador. Conforme o caso, cabe também reclamação em órgão de defesa do consumidor e, para produtos e serviços bancários, nos canais próprios do sistema financeiro. Esgotada essa fase, a reparação se discute em juízo, com todo o material reunido — histórico cadastral, questionários, protocolos e respostas. Exemplo: um investidor obtém o histórico, refaz o questionário, registra reclamação e recebe da ouvidoria a informação de que a alteração foi feita por usuário interno, sem novo questionário. Esse documento passa a ser a peça central de qualquer discussão posterior. Quando a instituição nega a apuração ou oferece acordo abaixo do prejuízo apurado, a decisão de aceitar ou litigar merece avaliação por advogado particular, que pode analisar todo o dossiê em formato digital. ## Modelo de descrição para a reclamação Uma redação objetiva costuma render respostas melhores. Algo como: em tal data meu perfil constava como conservador; em tal data ele aparece como arrojado, sem que eu tenha respondido a novo questionário; em tal data foi contratado o produto tal, classificado pela instituição como de risco elevado; solicito a documentação que embasou a alteração, a correção do cadastro e a apuração do ocorrido. Três frases, com datas e pedidos claros, funcionam melhor do que narrativas longas — e permitem que a resposta seja objetivamente confrontada com os documentos. ## Proveniência - [CVM — Serviço de Ouvidoria](https://www.gov.br/cvm/pt-br/canais_atendimento/servico-de-ouvidoria) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: página oficial do canal de Ouvidoria da CVM para manifestações de cidadãos e investidores - [Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021 — dever de verificação de adequação (suitability)](https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/resolucoes/resol030.html) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Perfil de investidor alterado sem autorização](https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-perfil-alterado-sem-consentimento/index.md) - [Termo de ciência de risco impede reclamar do prejuízo?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-termo-ciencia-risco-nao-protege-corretora/index.md) - [Como reclamar de uma corretora na CVM, passo a passo](https://wikijuridica.com.br/investimentos/como-reclamar-de-corretora-na-cvm/index.md) - [Como provar que não houve teste de suitability](https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-prova-ausencia-suitability/index.md) - [Assessor de investimentos responde pelo meu prejuízo?](https://wikijuridica.com.br/investimentos/assessor-autonomo-responsabilidade-perdas/index.md) - [Informe da corretora diverge da declaração: corrigir](https://wikijuridica.com.br/investimentos/inv-malha-fina-informe-corretora/index.md) - [Banco digital sem atendimento: canais e ordem para reclamar](https://wikijuridica.com.br/bancario/banco-digital-sem-atendimento-onde-reclamar/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/investimentos/perdas-corrigir-perfil-investidor-reclamar/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Como corrigir o perfil de investidor na corretora e reclamar do prejuízo. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-corrigir-perfil-investidor-reclamar/ Versão do conteúdo: sha256:eca51656cbaecd44b12a25f1172b726522b6fe88db793c3df318ae0c7a3cb6b2 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-investimentos-perdas-corrigir-perfil-investidor-reclamar", "type": "webpage", "title": "Como corrigir o perfil de investidor na corretora e reclamar do prejuízo", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/investimentos/perdas-corrigir-perfil-investidor-reclamar/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:eca51656cbaecd44b12a25f1172b726522b6fe88db793c3df318ae0c7a3cb6b2", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: