--- title: "Programa de indicação: o que fazer com o dado do amigo indicado" description: "Quando o cliente indica um amigo, o dado desse terceiro entra na empresa sem que ele tenha consentido nada. Veja como o programa deve tratar essa pessoa." url: "https://wikijuridica.com.br/lgpd/indique-um-amigo-dados-terceiro/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:0736500215dbab5a744df4aa97481e961bf0de88f9d13e0b1703d9968e2eb88f" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Lei 13.709/2018 (LGPD)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm" verified_at: "2026-07-15" claim: "art. 7º exige base legal para tratar o dado do indicado e o art. 9º garante a ele informação clara sobre a origem do contato usado pela empresa" - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-14" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "art. 43 assegura ao consumidor o direito de saber a origem de qualquer informação sua arquivada em cadastro de terceiro" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Programa de indicação: o que fazer com o dado do amigo indicado Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Uma pessoa recebeu um e-mail de uma loja que ela nunca visitou, dizendo "seu amigo João indicou você" — e o susto inicial de descobrir que uma empresa desconhecida tinha seu endereço de e-mail se transformou em reclamação. O programa de indicação, tão comum em marketing, esbarra num detalhe que poucas empresas resolvem bem: o indicado nunca deu consentimento para nada. ## O dado chega por um caminho que dispensa o titular No programa "indique um amigo", quem fornece o nome e o contato do terceiro é o cliente que já tem relação com a empresa, não a pessoa indicada. Isso significa que o titular daquele dado — o amigo — não participou da coleta e, na maioria dos casos, sequer sabe que seu contato está circulando dentro do sistema de outra empresa. ## Transparência na primeira comunicação é obrigatória Assim que a empresa usa esse dado pela primeira vez — ao enviar a primeira mensagem ao indicado —, precisa deixar claro como obteve aquele contato, quem fez a indicação e como o destinatário pode recusar qualquer comunicação futura. Omitir a origem, fingindo um contato espontâneo, agrava a situação porque soma falta de transparência ao problema de já não ter havido consentimento direto. ## O que muda se o indicado nunca responder nem recusar Silêncio não é autorização. Se a pessoa indicada não interage com a primeira mensagem, o programa não deve seguir enviando novos contatos como se houvesse relação estabelecida; o mais seguro é tratar o silêncio como ausência de interesse e não reter aquele dado além do necessário para o primeiro contato de apresentação. ## O papel de quem indica também merece atenção A empresa deve deixar claro para o próprio cliente, no momento em que ele preenche o campo de indicação, que está fornecendo o contato de outra pessoa e que essa pessoa será procurada em nome do programa. Um aviso curto nesse momento evita que o cliente trate a indicação como brincadeira sem consequência e reduz a sensação de invasão sentida pelo amigo indicado quando a mensagem chega. ## Retenção de dado de quem nunca vira cliente Se o indicado recusa a oferta ou simplesmente não converte em cliente, não há razão para a empresa continuar guardando aquele contato por tempo indeterminado dentro do sistema de marketing. Excluir ou anonimizar o registro depois de um prazo razoável sem interação evita que a base acumule dados de pessoas que nunca tiveram qualquer vínculo real com o negócio. ## Proveniência - [Lei 13.709/2018 (LGPD)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm) — verificado em 2026-07-15 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: art. 7º exige base legal para tratar o dado do indicado e o art. 9º garante a ele informação clara sobre a origem do contato usado pela empresa - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-14 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: art. 43 assegura ao consumidor o direito de saber a origem de qualquer informação sua arquivada em cadastro de terceiro --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Como montar o canal de atendimento a titulares de dados](https://wikijuridica.com.br/lgpd/canal-atendimento-titulares/index.md) - [Cold mail B2B: como prospectar por e-mail dentro da LGPD](https://wikijuridica.com.br/lgpd/cold-mail-prospeccao-b2b/index.md) - [WhatsApp com clientes: como a empresa usa sem infringir a LGPD](https://wikijuridica.com.br/lgpd/whatsapp-empresa-falar-clientes/index.md) - [Comprar lista de contatos para prospecção: qual o risco](https://wikijuridica.com.br/lgpd/comprar-lista-contatos-prospeccao/index.md) - [As bases legais da LGPD: as hipóteses que autorizam tratar dados](https://wikijuridica.com.br/lgpd/bases-legais-quais-sao/index.md) - [SAC ou ouvidoria: qual aciona e quando](https://wikijuridica.com.br/consumidor/ouvidoria-quando-acionar/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/lgpd/indique-um-amigo-dados-terceiro/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Programa de indicação: o que fazer com o dado do amigo indicado. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/lgpd/indique-um-amigo-dados-terceiro/ Versão do conteúdo: sha256:0736500215dbab5a744df4aa97481e961bf0de88f9d13e0b1703d9968e2eb88f Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-lgpd-indique-um-amigo-dados-terceiro", "type": "webpage", "title": "Programa de indicação: o que fazer com o dado do amigo indicado", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/lgpd/indique-um-amigo-dados-terceiro/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:0736500215dbab5a744df4aa97481e961bf0de88f9d13e0b1703d9968e2eb88f", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: