--- title: "Histórico de navegação em lojas alimentando o seu score de crédito" description: "Loja on-line que repassa histórico de navegação a birô de crédito. Entenda os limites do uso, o direito à revisão da decisão e como pedir explicação." url: "https://wikijuridica.com.br/lgpd/navegacao-compartilhada-biro-credito/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-09-11" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:9c4f1c3935fceb7876982f783eca3ecd424bb3d353780cd6402fd5a6c4ca5720" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Lei nº 13.709 de 14/08/2018" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm" verified_at: "2026-08-04" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Histórico de navegação em lojas alimentando o seu score de crédito Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Você abandona o carrinho três vezes, pesquisa parcelamento longo, visita a página de crédito às duas da manhã. Semanas depois, uma proposta de financiamento vem com condição pior do que a esperada, e alguém menciona que "o comportamento digital hoje entra no modelo". O uso de dado comportamental na avaliação de crédito não é ficção. A pergunta relevante é outra: com qual base legal esse dado saiu da loja e chegou a quem calcula o seu score — e o que você pode exigir depois. ## Perfil comportamental é dado pessoal Um ponto costuma ser subestimado. O [art. 12, §2º](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm#art12) da [LGPD](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm) prevê que podem ser considerados dados pessoais aqueles utilizados para formação do perfil comportamental de determinada pessoa natural, se identificada. Isso desmonta o argumento de que "são apenas dados de navegação, sem identificação". A partir do momento em que o comportamento é associado a uma pessoa identificável e usado para decidir sobre ela, há tratamento de dado pessoal com todas as consequências da lei. O mesmo art. 12, no caput e no §1º, trata da anonimização e adverte que dado anonimizado deixa de ser pessoal apenas enquanto o processo não puder ser revertido com esforços razoáveis. ## O direito à revisão e à explicação É o art. 20 que estrutura a defesa do titular contra a decisão automatizada: você tem direito a solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, incluídas as destinadas a definir perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou aspectos da personalidade. O §1º acrescenta obrigação relevante: o controlador deve fornecer, sempre que solicitadas, informações claras e adequadas a respeito dos critérios e dos procedimentos utilizados na decisão automatizada, observados os segredos comercial e industrial. E o §2º prevê que, se o controlador negar essas informações invocando segredo, a autoridade nacional pode realizar auditoria para verificar aspectos discriminatórios. Ou seja, o segredo protege a fórmula, não a existência de explicação. ## O elo mais frágil é o repasse, não o cálculo Na maior parte dos casos, a irregularidade não está no modelo estatístico, e sim na saída do dado. A loja coletou o histórico de navegação com uma finalidade — melhorar a experiência de compra, prevenir fraude — e o repassou para outra finalidade, a composição de score por terceiro. Direcione o pedido a essa etapa. Peça à loja a informação prevista no art. 18, VII sobre as entidades com as quais houve uso compartilhado, e peça ao birô a origem dos dados e os critérios, com apoio no art. 19, II, que prevê declaração clara e completa indicando origem, critérios utilizados e finalidade, em até 15 dias do requerimento. Com a origem identificada, cabe o pedido de eliminação do dado tratado em desconformidade, previsto no art. 18, IV, dirigido a quem recebeu. ## Um cenário e o que ele revela Uma consumidora recebe negativa em uma compra parcelada e pede explicação. O varejista informa que a análise foi feita por um parceiro de crédito. Ela então solicita ao parceiro os critérios usados e a origem dos dados e descobre que constavam informações de navegação em sites de comércio eletrônico. A partir daí, os pedidos ficam objetivos: revisão da decisão com base no art. 20, explicação dos critérios pelo §1º, informação sobre a origem e eliminação do dado obtido sem base legal adequada. O que esse percurso mostra é que a informação é a chave. Sem saber quais dados entraram, não há como impugnar a decisão — e é justamente por isso que o direito à explicação existe. ## Limites reais dessa discussão Vale ser honesto sobre o que costuma não funcionar. Exigir a fórmula do modelo esbarra no segredo comercial e industrial, expressamente ressalvado no art. 20, §1º. Pedir que o score suba porque você discorda dele não é pedido jurídico. E análise de crédito baseada em histórico de pagamento e em dados cadastrais legítimos é atividade lícita, com regime setorial próprio. O que se questiona com chance real é o dado que entrou sem base legal, a decisão puramente automatizada sem possibilidade de revisão e a recusa de prestar qualquer explicação. Havendo negativa reiterada de informação, uso de dado sem origem demonstrável ou prejuízo concreto na contratação, cabem a petição à autoridade nacional pelo art. 18, §1º, a reclamação nos organismos de defesa do consumidor pelo §8º e, conforme o caso, ação judicial. Reunir as respostas obtidas e avaliar a via com advogado, tudo em ambiente digital, costuma ser o passo mais eficiente depois de esgotado o pedido direto. ## Perguntas frequentes ### O birô precisa dizer exatamente quanto cada informação pesou no score? Não. O art. 20, §1º exige informações claras sobre critérios e procedimentos, observados os segredos comercial e industrial — o que se garante é a compreensão do que foi considerado, não a abertura do modelo. ### Posso pedir que nenhum dado de navegação seja usado em análises futuras? Pode formular oposição e pedido de eliminação quanto ao tratamento sem base legal adequada. Já o uso de dados cadastrais e de histórico de crédito segue regime próprio e não é afastado por simples manifestação de vontade. ## Proveniência - [Lei nº 13.709 de 14/08/2018](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm) — verificado em 2026-08-04 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Erro reconhecido, mas o score continua ruim](https://wikijuridica.com.br/lgpd/decisao-automatizada-corrigida-score-nao-atualiza/index.md) - [Crédito negado sem explicação: o que exigir do banco](https://wikijuridica.com.br/lgpd/credito-negado-sem-explicacao/index.md) - [Dado errado no Cadastro Positivo derrubando seu score](https://wikijuridica.com.br/bancario/cadastro-positivo-dado-cadastral-errado-score/index.md) - [Reconhecimento facial recusou minha conta digital](https://wikijuridica.com.br/lgpd/fintech-liveness-facial-recusa-abertura-conta/index.md) - [Dados entregues à polícia sem ordem judicial: o limite](https://wikijuridica.com.br/lgpd/dados-cadastrais-policia-sem-ordem/index.md) - [Dados expostos em grupo de WhatsApp: como responsabilizar](https://wikijuridica.com.br/lgpd/dados-divulgados-grupo-whatsapp/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/lgpd/navegacao-compartilhada-biro-credito/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Histórico de navegação em lojas alimentando o seu score de crédito. Wiki Jurídica. 2026-09-11. https://wikijuridica.com.br/lgpd/navegacao-compartilhada-biro-credito/ Versão do conteúdo: sha256:9c4f1c3935fceb7876982f783eca3ecd424bb3d353780cd6402fd5a6c4ca5720 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-lgpd-navegacao-compartilhada-biro-credito", "type": "webpage", "title": "Histórico de navegação em lojas alimentando o seu score de crédito", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 9, 11]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/lgpd/navegacao-compartilhada-biro-credito/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:9c4f1c3935fceb7876982f783eca3ecd424bb3d353780cd6402fd5a6c4ca5720", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: