--- title: "Como registrar reclamação contra banco no Banco Central" description: "Veja quando registrar reclamação contra banco ou instituição no Banco Central, os requisitos da conta gov.br e o prazo de resposta de 10 dias úteis." url: "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bacen-rdr-reclamar-banco/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:afaf3cf9aadffcc9cfd72d021ad80a260fa5bd07a3fab7f66fd8e215435c129f" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Banco Central — registrar reclamação contra instituição" url: "https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao" verified_at: "2026-07-11" claim: "Requisitos de acesso, ausência de solução individual e prazo de resposta da instituição." - name: "Banco Central — FAQ de reclamações" url: "https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/reclamarcontrabancoseoutrasinstituicoes" verified_at: "2026-07-11" claim: "Sequência SAC/ouvidoria, acompanhamento no Meu BC e uso regulatório dos registros." - name: "Resolução BCB 222/2022, art. 3º" url: "https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-bcb-n-222-de-30-de-marco-de-2022-390316650" verified_at: "2026-08-12" claim: "Dever de resposta conclusiva em até dez dias úteis e documentação no registro." --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Como registrar reclamação contra banco no Banco Central Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A reclamação ao Banco Central é enviada à instituição supervisionada e alimenta a fiscalização e o ranking do setor, mas o BC avisa que não resolve o conflito individual. A instituição deve responder ao cidadão em até dez dias úteis. Por isso, o canal é útil para documentar falhas regulatórias e exigir uma resposta, sem substituir Procon, Consumidor.gov.br ou ação judicial quando for preciso obter uma providência concreta. ## Comece pelo atendimento e pela ouvidoria Procure primeiro a agência, o SAC ou o atendimento digital e guarde o protocolo. Se a resposta não resolver, leve o caso à ouvidoria da instituição, que é o canal encarregado da mediação interna. O Banco Central informa que essa tentativa prévia é recomendável, mas não é condição obrigatória para registrar a reclamação. Descreva data, produto, valor, providência pedida e resposta recebida. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados desnecessários. Extrato, contrato, fatura e protocolo ajudam a instituição a localizar o fato, mas o registro no BC não bloqueia cobrança, desfaz contrato nem determina ressarcimento automaticamente. ## Quais situações cabem no canal do BC O canal recebe reclamação sobre banco, financeira, cooperativa, administradora de consórcio, instituição de pagamento e outras entidades supervisionadas. Cobrança bancária, conta, crédito, Pix, portabilidade e atendimento regulado são exemplos. Antes de protocolar, confirme na página do BC se a empresa está na lista de instituições fiscalizadas. Seguro, previdência complementar, valores mobiliários ou relação de consumo sem instituição supervisionada podem pertencer também a Susep, Previc, CVM ou órgãos de defesa do consumidor. Identificar o regulador evita atribuir ao Banco Central competência que ele não tem. Se houver fraude, comunique imediatamente o banco; a reclamação regulatória não substitui contestação da transação nem boletim de ocorrência quando pertinente. ## Conta gov.br, duas etapas e prazo de resposta O acesso direto ao serviço exige conta gov.br prata ou ouro e verificação em duas etapas habilitada. Dentro do Meu BC, escolha a instituição, classifique o assunto e relate o problema de modo objetivo. Depois do envio, acompanhe a demanda na área logada; o registro não pode ser simplesmente excluído. A Resolução BCB 222/2022 dá à instituição reclamada até dez dias úteis para encaminhar resposta conclusiva ao cidadão e inserir no sistema os comprovantes das providências. Esse prazo é de resposta, não uma promessa de solução favorável. Se a instituição usar texto genérico, compare-o com cada ocorrência narrada e preserve a cópia para eventual escalonamento. ## O que fazer se o problema continuar Uma resposta no sistema não impede que o consumidor procure Consumidor.gov.br, Procon, Defensoria ou Judiciário. O caminho depende do resultado buscado, da urgência, do valor e das provas. Para interromper fraude em curso, use primeiro os mecanismos do banco; para exigir devolução ou obrigação, pode ser necessária uma via capaz de decidir o caso individual. A reclamação ao BC continua valiosa porque registra a conduta para supervisão. Não prometa, porém, que ela ‘pressionará’ a instituição a pagar ou que alterará sua nota automaticamente. O efeito regulatório é agregado, enquanto a resposta individual deve ser avaliada pelos fatos e pelos canais adequados. ## Perguntas frequentes ### Posso reclamar no BC e no Consumidor.gov.br? Sim. Os canais têm funções diferentes e um não impede o outro. Mantenha fatos e documentos coerentes e não presuma que o registro no BC determinará ressarcimento individual. ### Cooperativa de crédito e instituição de pagamento entram no canal? Quando forem autorizadas, reguladas ou supervisionadas pelo BC e o assunto estiver em sua competência. Confirme a entidade na lista oficial, porque o regime aplicável não é idêntico para todos os tipos de instituição. ## Proveniência - [Banco Central — registrar reclamação contra instituição](https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Requisitos de acesso, ausência de solução individual e prazo de resposta da instituição. - [Banco Central — FAQ de reclamações](https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/reclamarcontrabancoseoutrasinstituicoes) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Sequência SAC/ouvidoria, acompanhamento no Meu BC e uso regulatório dos registros. - [Resolução BCB 222/2022, art. 3º](https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-bcb-n-222-de-30-de-marco-de-2022-390316650) — verificado em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Dever de resposta conclusiva em até dez dias úteis e documentação no registro. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Portabilidade de crédito: como trocar de banco](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bc-portabilidade-credito/index.md) - [Como abrir reclamação no Consumidor.gov.br passo a passo](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-abrir-reclamacao/index.md) - [Chaves Pix cadastradas no CPF: como consultar todas](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bc-chaves-pix/index.md) - [Golpe do Pix: como acionar o MED e acompanhar a devolução](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bc-med-pix-golpe/index.md) - [Como reclamar de ônibus ou transportadora na ANTT](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/antt-reclamar-transportadora-onibus/index.md) - [Reclamação contra banco no Banco Central: como registrar](https://wikijuridica.com.br/bancario/reclamacao-banco-central-como-fazer/index.md) - [Como reclamar de uma corretora na CVM, passo a passo](https://wikijuridica.com.br/investimentos/como-reclamar-de-corretora-na-cvm/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/procedimentos/bacen-rdr-reclamar-banco/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Como registrar reclamação contra banco no Banco Central. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bacen-rdr-reclamar-banco/ Versão do conteúdo: sha256:afaf3cf9aadffcc9cfd72d021ad80a260fa5bd07a3fab7f66fd8e215435c129f Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-procedimentos-bacen-rdr-reclamar-banco", "type": "webpage", "title": "Como registrar reclamação contra banco no Banco Central", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bacen-rdr-reclamar-banco/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:afaf3cf9aadffcc9cfd72d021ad80a260fa5bd07a3fab7f66fd8e215435c129f", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: