--- title: "Quanto tempo a empresa demora para responder no Consumidor.gov.br" description: "Saiba quanto tempo a empresa tem para responder no Consumidor.gov.br e o que o índice de solução realmente indica." url: "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-prazo-resposta/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:c0b349786b425ecd36f08ca18f2fbb58162c41be933fabf1a549dd39430a023a" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Consumidor.gov.br — como funciona" url: "https://www.consumidor.gov.br/pages/conteudo/publico/1" verified_at: "2026-07-11" claim: "define os prazos de dez e vinte dias e a metodologia que inclui demandas não avaliadas no índice de solução" - name: "Consumidor.gov.br — página principal" url: "https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/" verified_at: "2026-07-11" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Quanto tempo a empresa demora para responder no Consumidor.gov.br Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Quem acabou de registrar uma reclamação costuma querer saber uma coisa: em quanto tempo vem a resposta. A contagem começa na data em que o consumidor registra o caso, não em uma data futura de leitura pela empresa, e isso muda a forma de acompanhar o prazo. ## Prazo de até dez dias para a empresa responder A partir do registro, a empresa participante tem até dez dias para analisar e responder. Durante esse período, pode interagir e pedir informação complementar. Se não houver resposta final, a demanda será refletida no indicador de reclamações respondidas; isso não gera, por si só, indenização ou sanção individual dentro da plataforma. Depois da resposta, o consumidor tem até vinte dias para comentar, marcar se a reclamação foi resolvida e atribuir nota de satisfação. A avaliação final encerra a possibilidade de interação e deve refletir o resultado efetivamente recebido, não apenas uma promessa futura. ## Como o índice de solução é calculado Pela nota metodológica oficial, o índice de solução soma as reclamações avaliadas como resolvidas e as reclamações finalizadas sem avaliação, dividindo esse total por todas as reclamações finalizadas. Portanto, uma demanda não avaliada entra no cálculo como resolvida, embora o silêncio do consumidor não prove que o problema tenha sido solucionado na vida real. A satisfação usa apenas as notas dadas nas reclamações avaliadas. Já o prazo médio considera as demandas respondidas, e o indicador de respostas compara reclamações respondidas com as finalizadas. Ler os quatro indicadores evita conclusão baseada em um único percentual. ## Resposta no prazo não significa resultado favorável A empresa pode responder dentro dos dez dias e negar o pedido, pedir prazo de execução ou oferecer solução diferente. A plataforma garante um fluxo de resposta, não o resultado pretendido. Se a providência ainda não ocorreu, o consumidor pode registrar isso no comentário e só marcar como resolvida quando tiver elementos para confirmar. Se a resposta for genérica ou não enfrentar os documentos, salve o histórico e avalie Procon, órgão regulador, Defensoria ou Juizado conforme a matéria. A classificação pública não substitui a análise jurídica do caso. ## Acompanhe pedidos de complemento e preserve o histórico Consulte a área logada durante o prazo, responda solicitações pertinentes sem expor dado sensível no relato público e mantenha cópia dos anexos. Protocolo, datas, resposta final e avaliação formam uma linha do tempo útil se for necessário escalar o conflito. Não deixe o prazo de avaliação vencer por acreditar que a ausência de manifestação ficará neutra: a metodologia contabiliza reclamação finalizada não avaliada no índice de solução. ## Perguntas frequentes ### O que acontece se eu não avaliar a resposta da empresa? A reclamação é finalizada quando termina o prazo e, pela metodologia oficial, a demanda não avaliada entra no índice de solução como resolvida. Isso não comprova que o problema tenha sido solucionado fora da plataforma. ### A empresa paga multa automática se responder depois do prazo? Não. A plataforma não aplica sanção individual automática. A falta de resposta afeta os dados públicos e pode subsidiar monitoramento coletivo; outras consequências dependem do órgão ou da via competente. ## Proveniência - [Consumidor.gov.br — como funciona](https://www.consumidor.gov.br/pages/conteudo/publico/1) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: define os prazos de dez e vinte dias e a metodologia que inclui demandas não avaliadas no índice de solução - [Consumidor.gov.br — página principal](https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Empresa não respondeu no Consumidor.gov.br: e agora?](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-empresa-nao-respondeu/index.md) - [Como registrar reclamação no Procon pela internet](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/procon-eletronico/index.md) - [Como abrir reclamação no Consumidor.gov.br passo a passo](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-abrir-reclamacao/index.md) - [Empresa não respondeu no consumidor.gov.br: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/consumidor/empresa-nao-respondeu-no-consumidor-gov/index.md) - [Como reclamar de seguradora no canal indicado pela SUSEP](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/susep-reclamar/index.md) - [Quanto tempo demora um processo trabalhista](https://wikijuridica.com.br/trabalhista/quanto-tempo-demora/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/procedimentos/consumidorgov-prazo-resposta/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Quanto tempo a empresa demora para responder no Consumidor.gov.br. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-prazo-resposta/ Versão do conteúdo: sha256:c0b349786b425ecd36f08ca18f2fbb58162c41be933fabf1a549dd39430a023a Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-procedimentos-consumidorgov-prazo-resposta", "type": "webpage", "title": "Quanto tempo a empresa demora para responder no Consumidor.gov.br", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/consumidorgov-prazo-resposta/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:c0b349786b425ecd36f08ca18f2fbb58162c41be933fabf1a549dd39430a023a", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: