--- title: "Travado no login do gov.br: como redefinir a senha" description: "Veja os caminhos para redefinir a senha do gov.br quando você ainda tem acesso ao celular ou ao e-mail cadastrado, e o que fazer se não tiver nenhum dos dois." url: "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-senha/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:ae0b2b578a30be88d121a3c1daa99caa459ea3a6c7535db87b0d8bf62ea6f600" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Recuperar senha da conta gov.br (Governo Digital)" url: "https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/" verified_at: "2026-07-11" claim: "descreve a sequência por reconhecimento facial, banco, e-mail, telefone e formulário e o possível efeito no nível" - name: "Segurança da conta gov.br (Governo Digital)" url: "https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/seguranca-da-conta/seguranca-da-conta" verified_at: "2026-07-11" claim: "orienta a proteção da conta com verificação em duas etapas e gestão de dispositivos" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Travado no login do gov.br: como redefinir a senha Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A recuperação da senha gov.br apresenta os métodos disponíveis para o CPF, normalmente reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail, telefone e, por último, atendimento assistido. Nem todas as opções aparecem para todas as pessoas: isso depende das bases biométricas, instituições e contatos já cadastrados. Comece sempre em acesso.gov.br ou no aplicativo oficial. ## Recuperação por reconhecimento facial Se o usuário está pelo celular, pode usar o aplicativo gov.br para fazer reconhecimento facial e redefinir a senha sem depender de código por SMS. Se estiver no computador, o próprio site exibe um QR Code para ser lido pelo aplicativo no celular, e o reconhecimento acontece por lá. O sistema informa que esse método pode elevar ou até reduzir o nível da conta, dependendo do resultado da validação. ## Recuperação por banco credenciado Outra opção é logar no aplicativo ou no internet banking de um banco credenciado ao gov.br. A autenticação inteira ocorre dentro do ambiente do banco, sem que a plataforma do governo tenha acesso a senha ou dado bancário; depois de confirmada a identidade, o usuário volta ao gov.br já habilitado a cadastrar uma senha nova. ## Recuperação por e-mail cadastrado Se as opções anteriores não forem usadas, selecione “Recuperar de outra forma”. O sistema pode enviar um código ao e-mail cadastrado; após confirmá-lo, é possível definir nova senha. Esse caminho exige acesso efetivo à caixa postal. Não informe o código a terceiros nem responda a mensagens que peçam senha, dados de cartão ou pagamento. ## Recuperação por telefone e atendimento assistido Ao marcar que não tem acesso ao e-mail, o fluxo pode oferecer o telefone cadastrado e enviar um código ao celular. Se também não houver acesso ao número, a página direciona ao Formulário de Atendimento para solicitar alteração do e-mail e recuperação assistida. Crianças, adolescentes e representantes legais devem seguir as orientações documentais específicas mostradas antes do envio. ## Cuidado com páginas falsas de recuperação Golpes que imitam a tela de recuperação de senha do gov.br costumam pedir dados completos, como número de cartão ou senha bancária, o que a plataforma oficial nunca solicita nesse fluxo. Antes de informar qualquer dado, vale confirmar que o endereço começa com gov.br e que a página não pede informação bancária diretamente. ## Quando o reconhecimento facial resolve em minutos Uma pessoa esquece a senha do gov.br, mas ainda tem o celular com o aplicativo instalado. Ela escolhe reconhecimento facial, posiciona o rosto conforme a instrução na tela, tem a identidade confirmada pela comparação com a base oficial e cadastra uma senha nova em poucos minutos, sem precisar acessar e-mail nem procurar um banco. ## Perguntas frequentes ### A recuperação por reconhecimento facial pode diminuir o nível da minha conta? Sim. A própria plataforma alerta que, dependendo do método usado na recuperação, o nível da conta pode subir ou baixar em relação ao que estava antes, já que o resultado reflete a confiabilidade da validação feita naquele momento. ### Preciso pagar alguma taxa para recuperar a senha do gov.br? Não. Todos os caminhos de recuperação oferecidos pela própria plataforma, incluindo reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail e formulário de atendimento, são gratuitos e não envolvem pagamento algum ao governo. ## Proveniência - [Recuperar senha da conta gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: descreve a sequência por reconhecimento facial, banco, e-mail, telefone e formulário e o possível efeito no nível - [Segurança da conta gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/seguranca-da-conta/seguranca-da-conta) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: orienta a proteção da conta com verificação em duas etapas e gestão de dispositivos --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Perdi o número cadastrado no gov.br: como recuperar a conta](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-telefone-trocado/index.md) - [Conta gov.br invadida: como recuperar o controle e se proteger](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-conta-invadida/index.md) - [Procuração eletrônica gov.br: como autorizar outra pessoa a agir](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-procuracao-eletronica/index.md) - [Conta gov.br nível prata: banco, CNH ou SIGEPE](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-nivel-prata/index.md) - [Chave Pix reivindicada: como recuperar](https://wikijuridica.com.br/bancario/pix-chave-reivindicada-por-terceiro/index.md) - [Conta invadida e plataforma não recupera acesso: passos e provas](https://wikijuridica.com.br/consumidor/conta-plataforma-invadida-nao-recupero-acesso/index.md) - [Repassei o código de verificação e perdi minha conta](https://wikijuridica.com.br/digital/codigo-verificacao-obtido-engano/index.md) - [Carro há anos no pátio: ainda dá para recuperar?](https://wikijuridica.com.br/transito/veiculo-parado-patio-anos-leilao/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/procedimentos/govbr-recuperar-senha/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Travado no login do gov.br: como redefinir a senha. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-senha/ Versão do conteúdo: sha256:ae0b2b578a30be88d121a3c1daa99caa459ea3a6c7535db87b0d8bf62ea6f600 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-procedimentos-govbr-recuperar-senha", "type": "webpage", "title": "Travado no login do gov.br: como redefinir a senha", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-senha/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:ae0b2b578a30be88d121a3c1daa99caa459ea3a6c7535db87b0d8bf62ea6f600", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: