--- title: "Troquei de chip e não recebo mais o código do gov.br" description: "O que fazer quando o celular cadastrado no gov.br não é mais seu e o código de verificação não chega, incluindo os caminhos que não dependem do número antigo." url: "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-telefone-trocado/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:12d1bf830b6fafb8bd440ba4f74a85685a201f695ac44a0d8db1bae3358f96d0" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Recuperar senha da conta gov.br (Governo Digital)" url: "https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/" verified_at: "2026-07-11" claim: "lista os métodos de recuperação e encaminha ao formulário quando os contatos estão inacessíveis" - name: "Atualizar e recuperar conta no Balcão gov.br" url: "https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/sistema-balcao-gov.br/funcionalidades-de-atendimento/atualizar-e-recuperar-conta" verified_at: "2026-07-11" claim: "explica a conferência e alteração de contatos, a senha provisória e o retorno ao nível bronze" - name: "Recuperação de conta no Balcão gov.br (Governo Digital)" url: "https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/recuperacao-de-conta" verified_at: "2026-07-11" claim: "registra a ordem dos canais, o retorno ao bronze e os impedimentos atuais do atendimento presencial" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Troquei de chip e não recebo mais o código do gov.br Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Trocar de operadora ou perder o chip antigo é comum, mas complica bastante o acesso ao gov.br quando aquele número ainda é o que a conta usa para enviar código de verificação. A boa notícia é que existem caminhos de recuperação que não dependem de receber SMS no número antigo. ## Por que o simples esqueci a senha não resolve sozinho O telefone é apenas um dos meios possíveis de recuperação. Ao escolher “Esqueci minha senha”, o gov.br apresenta primeiro os métodos de maior confiança disponíveis para o CPF. Se o número antigo já não está sob seu controle, não insista no envio de código para ele e não tente criar outra conta. Avance pelas opções oficiais de reconhecimento facial, banco ou e-mail acessível. ## Reconhecimento facial contorna a dependência do número antigo Quando existe biometria em base disponível, o aplicativo pode confirmar a identidade pelo rosto sem enviar SMS ao contato antigo. O nível resultante depende da base usada: CNH gera prata e Justiça Eleitoral gera ouro. Concluir essa etapa permite recuperar a senha; depois do login, confira e atualize os dados de contato da conta. ## Validação por banco credenciado como alternativa Também é possível autenticar no ambiente de um banco que apareça na lista do gov.br. Cada instituição adota seu próprio procedimento e pode usar os contatos já registrados no banco, não o telefone antigo do gov.br. A plataforma informa que não acessa a senha nem os dados utilizados na autenticação bancária. ## Atualizar o telefone depois de recuperar o acesso Após restabelecer o acesso, abra os dados pessoais da conta e substitua o número antigo por um contato sob seu controle, confirmando o código solicitado. Revise também o e-mail e cadastre um e-mail de recuperação para a verificação em duas etapas. A atualização reduz o risco de códigos e alertas continuarem chegando a outra pessoa. ## Quando nenhum método automático funciona Sem biometria, banco, e-mail ou telefone acessível, use o Formulário de Atendimento indicado no fluxo oficial. O pedido assistido trata a alteração do e-mail para viabilizar a recuperação. O Balcão gov.br pode atualizar contatos e emitir senha provisória após identificar o cidadão, mas há contas com restrições de segurança que não podem ser tratadas por esse canal e são encaminhadas ao formulário. ## Mudança de cidade, chip novo e conta travada Uma pessoa perde o chip, mas mantém acesso ao e-mail cadastrado. Em acesso.gov.br, escolhe a recuperação, avança até o e-mail, confirma o código e cria nova senha. Já dentro da conta, troca o telefone e revisa a segurança. Se o e-mail também estivesse inacessível, tentaria reconhecimento facial ou banco antes do atendimento assistido. ## Perguntas frequentes ### Posso simplesmente criar uma conta gov.br nova em vez de recuperar a antiga? Não é recomendado nem, em geral, possível: o sistema já reconhece o CPF vinculado à conta existente e recusa um segundo cadastro para a mesma pessoa. O caminho correto é recuperar o acesso à conta já existente e depois atualizar o telefone cadastrado. ### Qualquer conta pode ser recuperada no Balcão gov.br? Não. Algumas contas têm restrições de segurança e precisam seguir o aplicativo ou o Formulário de Atendimento. O próprio sistema do Balcão informa o impedimento ao atendente. ## Proveniência - [Recuperar senha da conta gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br/) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: lista os métodos de recuperação e encaminha ao formulário quando os contatos estão inacessíveis - [Atualizar e recuperar conta no Balcão gov.br](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/sistema-balcao-gov.br/funcionalidades-de-atendimento/atualizar-e-recuperar-conta) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: explica a conferência e alteração de contatos, a senha provisória e o retorno ao nível bronze - [Recuperação de conta no Balcão gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/recuperacao-de-conta) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: registra a ordem dos canais, o retorno ao bronze e os impedimentos atuais do atendimento presencial --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Selo ouro do gov.br pelo reconhecimento facial: como funciona](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-nivel-ouro-biometria/index.md) - [Esqueci a senha do gov.br: como recuperar o acesso à conta](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-senha/index.md) - [Conta gov.br nível prata: banco, CNH ou SIGEPE](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-nivel-prata/index.md) - [Procuração eletrônica gov.br: como autorizar outra pessoa a agir](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-procuracao-eletronica/index.md) - [Perdeu a senha e o número do gov.br? 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Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-telefone-trocado/ Versão do conteúdo: sha256:12d1bf830b6fafb8bd440ba4f74a85685a201f695ac44a0d8db1bae3358f96d0 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-procedimentos-govbr-recuperar-telefone-trocado", "type": "webpage", "title": "Troquei de chip e não recebo mais o código do gov.br", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/govbr-recuperar-telefone-trocado/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:12d1bf830b6fafb8bd440ba4f74a85685a201f695ac44a0d8db1bae3358f96d0", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: