--- title: "Como levar o número de celular para outra operadora" description: "Veja como pedir à nova operadora, confirmar a solicitação por SMS e acompanhar o prazo regulatório de até três dias úteis." url: "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/portabilidade-numero/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:0011bdad6e3526ad639efb5e8bfb377c73c21df0f151155f5cf9a34c4a4ba251" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Anatel — Portabilidade móvel" url: "https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos-2/telefonia-movel/portabilidade" verified_at: "2026-07-11" claim: "pedido à prestadora de destino e prazo de até três dias úteis" - name: "Anatel — Golpes atuais mais comuns" url: "https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes/golpes-atuais-mais-comuns" verified_at: "2026-07-11" claim: "segundo fator de autenticação da portabilidade móvel por mensagem de texto" - name: "Anatel — Registrar reclamação" url: "https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar/reclamacao" verified_at: "2026-07-11" claim: "fluxo para reclamar de problema não resolvido pela prestadora" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Como levar o número de celular para outra operadora Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 A portabilidade permite trocar de prestadora sem perder o número. O pedido é feito à operadora de destino, que recebe os dados do titular e agenda a migração. Para linhas móveis de pessoa física, há confirmação antifraude por SMS. Débitos e fidelização podem continuar sendo cobrados conforme o contrato, mas não devem ser descritos como autorização genérica para a operadora de origem impedir a transferência. ## Peça a portabilidade à nova operadora Ao contratar a nova oferta, informe que deseja manter o número atual. A prestadora de destino registra a solicitação e fornece protocolo e data prevista. Os dados do titular e da linha precisam coincidir com o cadastro existente; divergência de CPF, número, DDD ou tipo de serviço pode causar rejeição. Não é necessário pedir autorização prévia à operadora de origem. ## Confirmação por SMS no prazo informado No fluxo móvel antifraude, o usuário recebe mensagem na linha que será portada e deve responder SIM ou NÃO dentro da janela indicada no próprio SMS. A Anatel exige esse segundo fator de autenticação, mas materiais operacionais atuais das prestadoras exibem prazos diferentes; por isso, não é seguro fixar uma janela única sem conferir a mensagem recebida. Sem confirmação, o pedido não avança e pode ser pausado ou cancelado, devendo o titular procurar a operadora de destino. ## Prazo de até três dias úteis A migração deve ocorrer em até três dias úteis, salvo se o consumidor pedir uma data posterior. Próximo ao horário programado pode haver breve indisponibilidade. Guarde o protocolo e teste chamadas, mensagens e dados depois da conclusão. Se o prazo vencer ou a linha ficar sem serviço por período incompatível com a execução, reclame primeiro à operadora de destino e, sem solução, use a ouvidoria e o Anatel Consumidor. ## Dívida, fidelização e outros contratos não desaparecem A portabilidade transfere o número, mas não apaga faturas vencidas, parcelas de aparelho ou multa de permanência válida. Esses valores podem ser discutidos separadamente. Também é importante verificar se a linha antiga fazia parte de combo, pois internet, TV ou outros acessos podem permanecer ativos. A operadora deve explicar eventual recusa com base no procedimento e nos dados do pedido, não usar a dívida como retenção informal do número. ## Checklist para evitar fraude ou erro cadastral Confirme o nome da nova operadora, o plano contratado, o número completo e a data agendada. Não forneça código recebido por SMS a atendente que iniciou contato inesperado. Se surgir portabilidade que você não solicitou, responda negativamente e registre protocolo. Depois da migração, confira a primeira fatura de ambas as empresas e peça cancelamento expresso de serviços que não devam continuar, pois a transferência do número não encerra automaticamente todo vínculo acessório. ## Perguntas frequentes ### Em quanto tempo a portabilidade deve ocorrer? Em até três dias úteis, ou em data posterior escolhida pelo usuário. ### Uma dívida impede a portabilidade? A dívida pode continuar sendo cobrada, mas não deve ser tratada como motivo genérico para reter o número; falhas cadastrais e procedimentais devem ser justificadas pela operadora. ## Proveniência - [Anatel — Portabilidade móvel](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos-2/telefonia-movel/portabilidade) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: pedido à prestadora de destino e prazo de até três dias úteis - [Anatel — Golpes atuais mais comuns](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes/golpes-atuais-mais-comuns) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: segundo fator de autenticação da portabilidade móvel por mensagem de texto - [Anatel — Registrar reclamação](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar/reclamacao) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: fluxo para reclamar de problema não resolvido pela prestadora --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Como reclamar de operadora na Anatel Consumidor](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/anatel-reclamar/index.md) - [Celular roubado: como bloquear linha e aparelho](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/bloqueio-imei-roubo/index.md) - [Portabilidade fraudulenta: como reaver o número e cobrar](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/golpe-portabilidade-fraudulenta/index.md) - [Não Me Perturbe: cadastro e limites do bloqueio de chamadas](https://wikijuridica.com.br/procedimentos/naoperturbe-telemarketing/index.md) - [Multa de fidelidade: quando é válida e quando não é](https://wikijuridica.com.br/glossario/multa-de-fidelidade/index.md) - [Posso portar o número estando dentro da fidelidade?](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/cob-portar-numero-dentro-fidelidade/index.md) - [Crédito pré-pago é transferido na portabilidade?](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/credito-prepago-na-portabilidade/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/procedimentos/portabilidade-numero/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Como levar o número de celular para outra operadora. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/procedimentos/portabilidade-numero/ Versão do conteúdo: sha256:0011bdad6e3526ad639efb5e8bfb377c73c21df0f151155f5cf9a34c4a4ba251 Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-procedimentos-portabilidade-numero", "type": "webpage", "title": "Como levar o número de celular para outra operadora", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/procedimentos/portabilidade-numero/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:0011bdad6e3526ad639efb5e8bfb377c73c21df0f151155f5cf9a34c4a4ba251", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: