--- title: "Passo a passo para abrir e acompanhar o sinistro" description: "Passo a passo para comunicar o sinistro à seguradora, reunir a documentação e acompanhar a regulação até a decisão sobre a indenização." url: "https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-como-abrir/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:122284d21f8a51c69072c9026a93b60d8b03d52248d54cb1a09e7c170a79dacb" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Lei nº 15.040/2024, arts. 66 a 70" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2024/lei/l15040.htm" verified_at: "2026-07-14" text_version: "texto_vigente_sem_versao_compilada" text_version_checked_at: "2026-08-12" - name: "Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-14" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "art. 6º, III, garante ao segurado informação adequada sobre o andamento do procedimento de sinistro" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Passo a passo para abrir e acompanhar o sinistro Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Um carro colide, um imóvel sofre um alagamento, um segurado de vida falece: em qualquer desses casos, quem tem apólice ativa precisa dar o primeiro passo, que é comunicar o fato à seguradora assim que toma conhecimento dele. Essa comunicação — o aviso do sinistro — é o gatilho que abre todo o procedimento seguinte. A lei que rege os contratos de seguro impõe ao segurado o dever de avisar prontamente a seguradora, por qualquer meio idôneo, e de tomar as providências ao seu alcance para evitar ou reduzir o prejuízo enquanto aguarda instruções. Descumprir esse dever tem preço: se o atraso for proposital, o segurado perde o direito à indenização; se for apenas descuidado, a perda se limita ao dano que a demora efetivamente causou. ## Passo 1: avisar o quanto antes, por um canal que comprove o envio Telefone com protocolo, aplicativo da seguradora, e-mail ou central de atendimento — o meio importa menos do que a prova de que o aviso chegou e quando chegou. Guardar o número de protocolo, o print da confirmação ou o e-mail de resposta evita discussão futura sobre a data em que o prazo da seguradora começou a correr. ## Passo 2: formalizar a reclamação com a documentação da apólice Depois do aviso inicial, vem a reclamação formal de pagamento, instruída com os documentos que a própria apólice já lista como necessários para comprovar a cobertura: identificação de quem pede o pagamento, prova de que o evento ocorreu e, quando for o caso, comprovantes de prejuízo. É esse conjunto que inicia o prazo de decisão sobre a cobertura; se ela for reconhecida, começa então um prazo separado para o pagamento. ## Passo 3: acompanhar a regulação e a liquidação do sinistro A partir da reclamação, a seguradora conduz a regulação e a liquidação — os serviços que apuram a causa e as consequências do evento e traduzem tudo em valores. Sempre que possível, as duas etapas correm juntas, e a seguradora pode até adiantar parte do pagamento quando já identifica quantia incontroversa a favor do segurado, ainda enquanto o restante segue em análise. ## Passo 4: receber a decisão sobre a cobertura Encerrada a análise, a seguradora decide: aceita a cobertura, recusa por completo ou reconhece só uma parte do pedido. A recusa, quando existir, precisa vir motivada, apontando os elementos que a fundamentam, e a seguradora não pode trocar de justificativa depois, salvo se só tomar conhecimento de fatos novos após a decisão inicial. ## Quando o próprio segurado atrasa o processo Nem todo atraso é da seguradora. Se o segurado demora a comunicar o sinistro, deixa de responder pedidos de documentos ou não presta as informações que tem sobre o evento, os prazos de decisão e pagamento simplesmente não avançam, e o próprio direito à indenização pode ser reduzido ou perdido, conforme o grau de culpa envolvido. ## Proveniência - [Lei nº 15.040/2024, arts. 66 a 70](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2024/lei/l15040.htm) — verificado em 2026-07-14 · texto vigente; a norma não recebeu alteração posterior, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - [Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-14 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: art. 6º, III, garante ao segurado informação adequada sobre o andamento do procedimento de sinistro --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Demorei para avisar o sinistro: a seguradora pode recusar?](https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-atraso-aviso/index.md) - [Documentos do sinistro: o que a seguradora pode exigir](https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-documentos/index.md) - [Prazo de 30 dias: quando a seguradora deve decidir e pagar](https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-prazo-30-dias/index.md) - [Pedidos sucessivos de documentos: quando vira abuso do seguro](https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-pedido-documentos-abusivo/index.md) - [Seguradora mudou o motivo da negativa: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/seguros/seguradora-mudou-motivo-negativa/index.md) - [Penalizado por recusar corrida: o app pode fazer isso?](https://wikijuridica.com.br/autonomos/app-suspendeu-por-recusar-corridas/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/seguros/sinistro-como-abrir/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Passo a passo para abrir e acompanhar o sinistro. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-como-abrir/ Versão do conteúdo: sha256:122284d21f8a51c69072c9026a93b60d8b03d52248d54cb1a09e7c170a79dacb Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-seguros-sinistro-como-abrir", "type": "webpage", "title": "Passo a passo para abrir e acompanhar o sinistro", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/seguros/sinistro-como-abrir/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:122284d21f8a51c69072c9026a93b60d8b03d52248d54cb1a09e7c170a79dacb", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: