--- title: "Como ativar o eSIM e manter a mesma linha" description: "Veja como trocar o chip físico pelo eSIM, preservar a linha, evitar bloqueios de ativação e registrar qualquer mudança indevida do número." url: "https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/esim-troca-perda-numero/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:e88f5ab051080152f25eb2c38733cab4758f14b3b86b9b35ea037b2937d29f3f" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "Resolução Anatel 777/2025, RGST, art. 61" url: "https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2025/2022-resolucao-777" verified_at: "2026-07-11" claim: "limita a alteração do código de acesso ao pedido expresso do usuário ou à determinação fundamentada da Anatel" - name: "Resolução Anatel 765/2023, RGC, arts. 11, 40 e 42" url: "https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/1900-resolucao-765" verified_at: "2026-07-11" claim: "assegura histórico de demandas e documentação das condições da oferta e contratação" - name: "Anatel, identificação internacional de equipamento móvel" url: "https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/imei" verified_at: "2026-07-11" claim: "explica a função do IMEI e a existência de mais de um identificador em aparelhos com múltiplos SIM" --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Como ativar o eSIM e manter a mesma linha Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 Migrar do chip físico para o eSIM é, em regra, uma troca do meio de identificação da linha dentro da própria operadora. Não é portabilidade e não exige a criação de outro número. O eSIM, o aparelho e o código telefônico são elementos distintos: apagar um perfil eletrônico pode interromper o acesso à rede, mas não extingue por si só o contrato nem autoriza a prestadora a substituir o código de acesso. O procedimento exato varia conforme a operadora, o modelo do telefone e a forma de autenticação. Antes de começar, confirme nos canais oficiais se o aparelho suporta eSIM e se está homologado para operar no Brasil. Evite QR Code ou link recebido de contato que procurou você, pois a transferência fraudulenta da linha pode permitir acesso a mensagens de confirmação. ## Prepare a migração antes de desativar o chip físico Consulte o número do IMEI digitando \*#06# e confira se os identificadores coincidem com a caixa e o cadastro do aparelho. A Anatel explica que dispositivos com mais de um SIM podem ter um IMEI para cada posição; IMEI identifica equipamento, não o número telefônico. Verifique também se há conexão Wi-Fi estável, bateria suficiente e acesso ao e-mail ou aplicativo cadastrado na operadora. Guarde fatura recente, protocolo, documento do titular e dados da oferta. O art. 42 da Resolução Anatel 765/2023 obriga a entrega do contrato e da etiqueta da oferta na contratação; esses registros ajudam a provar qual linha e plano devem permanecer ativos. Não exclua o perfil antigo nem descarte o chip até confirmar chamadas, mensagens e dados no novo perfil. ## Peça a conversão no canal autêntico da prestadora Inicie a solicitação pelo aplicativo, loja ou central publicados no site da operadora. A empresa pode exigir identificação segura do titular, especialmente porque a troca de SIM é alvo de fraude. Receba o código de ativação diretamente no canal autenticado e leia as instruções antes de escanear, já que alguns códigos são de uso único. Instalado o perfil, selecione a linha para voz e dados e faça testes de chamada originada, chamada recebida, SMS e internet móvel. Em telefone com dois perfis, confira qual deles está definido como principal. A simples presença do eSIM no menu não demonstra que o provisionamento da rede terminou. ## O número só pode mudar nas hipóteses regulatórias O RGST foi aprovado pela Resolução Anatel 777/2025. Seu art. 61 veda a alteração do código de acesso, salvo pedido expresso do usuário ou determinação fundamentada da Anatel. A conversão tecnológica não aparece como autorização autônoma para trocar o número. Se o atendente disser que a perda é inevitável, peça a justificativa técnica por escrito antes de aceitar nova linha. Há diferença entre ficar temporariamente sem sinal e perder o código. Falha de provisionamento, aparelho incompatível ou perfil apagado podem exigir reemissão do eSIM, mantendo-se a relação contratual. Cancelamento solicitado, rescisão por falta de pagamento após o procedimento regulamentar ou fraude cadastral seguem regras próprias. ## Se a ativação falhar, preserve os dois identificadores Registre o EID do eSIM quando o aparelho o exibir, os IMEIs, o número que deveria ser mantido e a mensagem de erro, sem publicar esses dados. Peça à operadora que confirme se o chip físico foi desativado, se o perfil digital foi provisionado e qual código está associado a ele. O histórico de atendimento deve ser fornecido gratuitamente nos termos do art. 11 do RGC. Imagine que a linha física pare às 14h e o eSIM continue sem rede no fim do dia. O pedido correto é concluir a migração da mesma linha, não abrir portabilidade nem comprar outro plano. Persistindo o bloqueio, escale à ouvidoria e depois ao Anatel Consumidor com o protocolo. Canais públicos bastam para essa orientação; a página não oferece contratação profissional. ## Perguntas frequentes ### Apagar o eSIM cancela meu plano? Não automaticamente. A exclusão remove o perfil do aparelho e pode interromper o acesso, mas a rescisão contratual segue procedimento próprio. Contate a operadora para reemitir o perfil e confirmar a situação da linha. ## Proveniência - [Resolução Anatel 777/2025, RGST, art. 61](https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2025/2022-resolucao-777) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: limita a alteração do código de acesso ao pedido expresso do usuário ou à determinação fundamentada da Anatel - [Resolução Anatel 765/2023, RGC, arts. 11, 40 e 42](https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/1900-resolucao-765) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: assegura histórico de demandas e documentação das condições da oferta e contratação - [Anatel, identificação internacional de equipamento móvel](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/imei) — verificado em 2026-07-11 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: explica a função do IMEI e a existência de mais de um identificador em aparelhos com múltiplos SIM --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Linha de celular aberta por fraude no seu CPF](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/linha-no-meu-cpf-fraude/index.md) - [Portabilidade fraudulenta: como reaver o número e cobrar](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/golpe-portabilidade-fraudulenta/index.md) - [Manter o número de celular de um parente falecido](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/numero-de-falecido-ficar/index.md) - [Celular usado com IMEI bloqueado por furto: o que fazer](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/desbloqueio-imei-celular-usado/index.md) - [Linha suspensa pode ligar para 190, 192 e 193?](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/ligacao-emergencia-bloqueada/index.md) - [Empresa extinguiu o plano dos aposentados: e agora?](https://wikijuridica.com.br/saude/empresa-cancelou-plano-dos-inativos/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/telecom-energia/esim-troca-perda-numero/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Como ativar o eSIM e manter a mesma linha. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/esim-troca-perda-numero/ Versão do conteúdo: sha256:e88f5ab051080152f25eb2c38733cab4758f14b3b86b9b35ea037b2937d29f3f Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-telecom-energia-esim-troca-perda-numero", "type": "webpage", "title": "Como ativar o eSIM e manter a mesma linha", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/esim-troca-perda-numero/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:e88f5ab051080152f25eb2c38733cab4758f14b3b86b9b35ea037b2937d29f3f", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: