--- title: "Pagou a recarga e o crédito não chegou: o que fazer agora" description: "Fez a recarga, o pagamento passou e o crédito não apareceu? Veja o que exigir da operadora e do canal de venda, e em quanto tempo o problema deve ser resolvido." url: "https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/recarga-nao-caiu/" lang: "pt-BR" page_type: "artigo" author: name: "Rafael Toledo" legal_name: "Rafael Toledo da Silva Duarte" credential: "OAB/RJ 227191" profile: "https://wikijuridica.com.br/sobre/" same_as: - "https://www.linkedin.com/in/rafaeltoledoadvogado" reviewer: "Rafael Toledo" publisher: name: "Wiki Jurídica" same_as: - "https://www.instagram.com/wiki.juridica/" - "https://www.facebook.com/wikijuridica" date_published: "2026-08-06" date_modified: "2026-08-26" reviewed_at: "2026-08-26" version: "sha256:f7b4cdd5de6d5679fd6cf46bb13a1ea6daad76c09e45ecacf87cf6b674fece2b" license: "CC-BY-4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" usage_policy: "https://wikijuridica.com.br/api/politica-de-uso.json" services: catalog: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/ai-catalog.json" mcp: "https://wikijuridica.com.br/mcp" a2a: "https://wikijuridica.com.br/.well-known/agent-card.json" search: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/search" openapi: "https://wikijuridica.com.br/openapi.json" citar: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citar" verificar citações: "https://wikijuridica.com.br/api/v1/citacoes" sources: - name: "CDC (Lei 8.078/1990), art. 20" url: "https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" verified_at: "2026-07-15" text_version: "compilado" text_version_checked_at: "2026-08-12" claim: "Fundamenta o direito do consumidor a reexecução, abatimento ou restituição quando o serviço pago (a recarga) não é entregue como contratado." - name: "Anatel — Conheça seus direitos: Cobrança" url: "https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/cobranca" verified_at: "2026-07-15" claim: "Garante o direito à verificação gratuita de créditos pré-pagos em tempo real pelo atendimento digital e telefônico." --- > Índice do acervo > O mapa completo das páginas públicas está em https://wikijuridica.com.br/llms.txt > Consulte-o para descobrir as áreas e as páginas antes de navegar item a item. # Pagou a recarga e o crédito não chegou: o que fazer agora Por Rafael Toledo, OAB/RJ 227191 · revisado em 2026-08-26 O aplicativo do banco mostrou a transação concluída, o comprovante da loja saiu impresso, mas o saldo do celular continua zerado. Esse descompasso entre pagamento confirmado e crédito ausente é um vício na prestação do serviço — o dinheiro saiu da sua conta, mas o produto contratado (o crédito) não foi entregue —, e a lei trata isso de forma direta. ## Quem responde: o canal de venda ou a operadora Se você recarregou por aplicativo de banco, carteira digital ou site de terceiros, o primeiro passo é conferir se o valor foi debitado e se existe um número de protocolo ou comprovante de transação. Com esse protocolo em mãos, o problema pode ser reportado tanto ao canal de venda quanto à operadora — o fornecedor do serviço responde por essa falha na prestação: o [art. 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art20) do [Código de Defesa do Consumidor](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) trata exatamente do vício que torna o serviço impróprio ao fim a que se destina, hipótese em que cabe reexecução, abatimento ou devolução do valor pago. Se a recarga foi feita direto no site ou aplicativo da própria operadora, o caminho é mais curto: acesse o atendimento digital e registre o protocolo do pedido de crédito ali mesmo. ## O direito à verificação gratuita em tempo real A operadora é obrigada a manter um meio gratuito para consultar créditos e prazo de validade em tempo real, pelo atendimento digital e pelo telefônico. Use esse canal para confirmar se o crédito realmente não entrou (às vezes há atraso de poucos minutos no processamento) antes de abrir uma reclamação formal — isso evita perder tempo com um problema que se resolve sozinho. ## Quando pedir o estorno em vez do crédito Nem sempre vale a pena esperar a operadora creditar o valor. Se o prazo razoável passou e o crédito continua ausente, o próprio [art. 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art20) do [CDC](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) coloca a escolha nas mãos do consumidor: reexecução do serviço (o crédito efetivado), abatimento proporcional ou restituição imediata do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Guarde o comprovante de pagamento, a data e o horário exatos, e registre o protocolo de cada contato: esses dados sustentam tanto o pedido de crédito retroativo quanto o de devolução do dinheiro, caso a operadora não resolva a tempo. ## Proveniência - [CDC (Lei 8.078/1990), art. 20](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) — verificado em 2026-07-15 · texto compilado, com as alterações posteriores incorporadas, conferido em 2026-08-12 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Fundamenta o direito do consumidor a reexecução, abatimento ou restituição quando o serviço pago (a recarga) não é entregue como contratado. - [Anatel — Conheça seus direitos: Cobrança](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/conheca-seus-direitos/cobranca) — verificado em 2026-07-15 · Fonte oficial usada como referência e proveniência. - Sustenta nesta página: Garante o direito à verificação gratuita de créditos pré-pagos em tempo real pelo atendimento digital e telefônico. --- Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso. ## Conteúdos relacionados - [Validade de créditos pré-pagos: prazos e revalidação](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/creditos-prepago-expiraram/index.md) - [Linha pré-paga cancelada por falta de recarga: prazos](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/prepago-cancelado-sem-recarga/index.md) - [Portabilidade fraudulenta: como reaver o número e cobrar](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/golpe-portabilidade-fraudulenta/index.md) - [Número cancelado sem motivo: como reaver a linha](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/numero-cancelado-indevidamente/index.md) - [Rede de cobre ou 3G desligada: o que a operadora deve a você](https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/desligamento-rede-antiga/index.md) - [Produto comprado online não chegou: como agir e cobrar a loja](https://wikijuridica.com.br/consumidor/produto-comprado-online-nao-entregue/index.md) - [Rede social jurídica do portal: dúvidas do público e comentários de advogados inscritos na OAB](https://wikijuridica.com.br/redesocial/index.md) - [Página deste tema na rede social do portal](https://wikijuridica.com.br/redesocial/tema/telecom-energia/recarga-nao-caiu/index.md) ## Percursos por fundamento legal Outras páginas deste acervo que se apoiam nos mesmos dispositivos legais. **Código de Defesa do Consumidor, art. 20** — `urn:lex:br:federal:lei:1990-09-11;8078!art20` - [Reacomodação em classe inferior: diferença e reparação](https://wikijuridica.com.br/aereo/reacomodacao-classe-inferior-downgrade/index.md) - [Tratamento ortodôntico passou do prazo: o que exigir](https://wikijuridica.com.br/consumidor/aparelho-ortodontico-prazo-estourado/index.md) - [Produto voltou pior da assistência técnica: como cobrar](https://wikijuridica.com.br/consumidor/assistencia-devolveu-produto-danificado/index.md) - [Buffet descumpriu o contrato da festa: como cobrar o prejuízo](https://wikijuridica.com.br/consumidor/buffet-descumpriu-contrato-da-festa/index.md) Conteúdo de autoria de Rafael Toledo, advogado responsável técnico pela publicação, elaborado a partir de fontes oficiais verificadas e citadas. ## Como citar esta página Rafael Toledo, OAB/RJ 227191. Pagou a recarga e o crédito não chegou: o que fazer agora. Wiki Jurídica. 2026-08-26. https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/recarga-nao-caiu/ Versão do conteúdo: sha256:f7b4cdd5de6d5679fd6cf46bb13a1ea6daad76c09e45ecacf87cf6b674fece2b Os mesmos dados em CSL-JSON, o formato que processadores de citação leem sem interpretar texto: ```json { "id": "wikijuridica-com-br-telecom-energia-recarga-nao-caiu", "type": "webpage", "title": "Pagou a recarga e o crédito não chegou: o que fazer agora", "container-title": "Wiki Jurídica", "publisher": "Wiki Jurídica", "author": [{"literal": "Rafael Toledo, OAB/RJ 227191"}], "issued": {"date-parts": [[2026, 8, 26]]}, "URL": "https://wikijuridica.com.br/telecom-energia/recarga-nao-caiu/", "language": "pt-BR", "version": "sha256:f7b4cdd5de6d5679fd6cf46bb13a1ea6daad76c09e45ecacf87cf6b674fece2b", "note": "Licença CC-BY-4.0 — https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" } ``` Versão canônica: