A pousada não correspondia ao anúncio reservado

Oferta escrita e imagem suficientemente precisa vinculam

Os arts. 30 e 37 do CDC tornam vinculante informação precisa e proíbem publicidade enganosa. A fotografia precisa ser lida com descrição e contrato; decoração diferente pode ser irrelevante, enquanto mofo ocultado ou quarto sem janela anunciada é substancial.

Salve a página completa, inclusive avaliações, regras e categoria escolhida. Não dependa de link que o anfitrião pode alterar depois.

Correção, troca, abatimento e resolução têm funções diferentes

O art. 20 permite reexecução, restituição ou abatimento conforme vício do serviço. Peça limpeza, reparo ou unidade equivalente se isso resolver em tempo útil. Se o ambiente é inseguro ou imprestável, documente saída e busque alternativa proporcional. Permanecer toda a estadia pode ser necessário, mas a empresa argumentará que houve aproveitamento; registre por que não era viável sair.

Não aceite unidade inferior pelo mesmo preço sem ressalva. Se superior sem custo resolve, confirme por escrito.

Plataforma e anfitrião devem ser analisados pelo que fizeram

A plataforma pode intermediar pagamento, garantir acomodação ou apenas publicar; termos e atendimento mostram participação. Denuncie anúncio divergente e guarde protocolo. O anfitrião continua responsável por informações que forneceu. Não há regra automática que sempre exonere ou sempre condene a plataforma.

Se era locação residencial sem atividade profissional, a incidência do CDC pode ser discutida; contrato civil ainda protege contra inadimplemento e vício.

Mudança de hotel deve reduzir, não ampliar, o dano

Pesquise opção de padrão semelhante e guarde cotações. Transporte e diferença razoável podem integrar dano material. Hotel luxuoso ou extensão da viagem sem necessidade será contestado. Dano moral exige repercussão relevante além da frustração, como exposição a risco, madrugada sem abrigo ou condição insalubre grave.

Imagine família que reservou duas camas e encontra apenas uma em imóvel distante do endereço anunciado. Fotos, mapa e reserva demonstram inadequação mensurável.

Uma revisão digital organiza os pedidos

Procon e Consumidor.gov.br podem receber reclamação. Para avaliar anúncio, anfitrião, pousada e intermediador, um advogado particular pode receber remotamente a reserva, fotos originais e protocolos e orientar a medida adequada; eventual procuração eletrônica não implica promessa de resultado. Separe restituição da diária, abatimento, diferença de nova acomodação e dano extrapatrimonial; não some o mesmo custo duas vezes. Preserve arquivos originais e evite publicar imagens de hóspedes ou funcionários sem necessidade.

Compare item por item, evitando descrições vagas: número de camas, banheiro privativo, acessibilidade, localização aproximada, limpeza, equipamentos e regras anunciadas. Faça capturas da página completa antes que seja alterada e mantenha o arquivo enviado pela plataforma. Ao chegar, comunique imediatamente a divergência e dê oportunidade real de correção quando permanecer for seguro. Se houver risco sanitário, estrutural ou impossibilidade de permanência, registre a saída, procure alternativa compatível e peça nota. Avaliação pública pode relatar fatos, mas não substitui reclamação formal nem deve expor terceiros. Uma cronologia com horários demonstra que a mudança foi reação à falha, e não preferência pessoal posterior.

Considere diferenças objetivas, não apenas estilo decorativo. Registre também ruído, distância e segurança quando esses atributos integravam expressamente a oferta. Vista menos bonita ou móvel de cor distinta raramente equivale à falta de quarto, higiene ou acessibilidade prometida. Se permanecer e usar integralmente o imóvel, explique por que a falha ainda reduziu o valor, em vez de pedir automaticamente restituição total. Registre a posição aproximada anunciada e a real sem divulgar endereço privado publicamente. Taxa de limpeza, caução ou multa posterior também deve ser contestada separadamente, com fundamento e comprovantes próprios.