Comprei em site falso e fui enganado: passos para recuperar o valor

Primeiro contato: o banco ou a operadora do cartão

Avise imediatamente a instituição usada no pagamento. No cartão, registre contestação e entregue anúncio, comprovante e prova de que o vendedor desapareceu; a análise da operadora pode resultar em estorno, mas o resultado não é automático. Se o pagamento foi Pix, peça ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução, o MED. O pedido pode ser apresentado em até oitenta dias da transação, mas agir sem demora aumenta a possibilidade de encontrar recursos.

O Banco Central explica que as instituições analisam a fraude e podem bloquear valores localizados nas contas envolvidas no fluxo do dinheiro. O MED não garante restituição integral: o resultado depende da conclusão da análise e dos recursos encontrados, podendo haver devolução parcial. Use apenas o aplicativo ou o contato oficial do banco.

Registrar boletim de ocorrência

Mesmo sem garantia de recuperação, o boletim de ocorrência formaliza o relato da fraude, serve de prova para a instituição financeira e para eventual ação judicial futura, e alimenta as investigações da polícia sobre a organização por trás do site falso, que costuma aplicar o mesmo golpe contra várias pessoas.

Reunir provas antes que elas desapareçam

Sites falsos costumam sair do ar rapidamente após aplicar o golpe, então vale salvar tudo assim que a suspeita surgir.

• Print da página do produto e das condições da oferta
• Comprovante de pagamento (recibo do Pix, fatura do cartão)
• Conversas de WhatsApp ou e-mail com quem se apresentou como vendedor
• Print do endereço do site (URL) e de eventuais avaliações negativas de outros compradores

Anúncio pago, resultado orgânico e canais que realmente recebem o caso

Procon e polícia recebem relatos mesmo quando o domínio já sumiu. O consumidor.gov.br só encaminha reclamação a fornecedor participante da plataforma; um site falso sem empresa cadastrada não terá destinatário ali. O protocolo do banco, o boletim, o anúncio e os comprovantes continuam úteis para identificar responsáveis e instruir eventual ação.

Depois de o STF encerrar os embargos em 2026, a tese final do Tema 987 passou a distinguir publicidade remunerada de resultado orgânico. Quando a plataforma veicula anúncio pago fraudulento, há presunção relativa de culpa da plataforma, independentemente de notificação prévia. A plataforma pode afastar essa presunção se provar que atuou diligentemente e em tempo razoável para retirar o anúncio enganoso do ar.

Em resultado orgânico, é necessário que a denúncia individualize a URL ou a publicação e indique a ilicitude. Para resultado orgânico, a plataforma que recebe ciência e permanece em omissão, sem remoção diligente em tempo razoável, pode responder. Se houver dúvida razoável sobre a ilicitude no resultado orgânico, a situação exige avaliação qualificada antes da medida.

Os embargos foram encerrados em junho de 2026, com trânsito em julgado do caso. Os efeitos da tese final incidem desde 5 de agosto de 2025. A formulação final rege os atos continuados e as situações permanentes. A coisa julgada permanece resguardada.

Quando a recuperação do valor é mais difícil

No Pix, a falta de recursos nas contas alcançadas pelo rastreamento pode impedir restituição total mesmo após o MED reconhecer a fraude. No cartão, a contestação segue análise própria e também não equivale a promessa de crédito. Se o autor não for identificado e nenhum terceiro tiver falhado em dever juridicamente demonstrável, a recuperação pode continuar inviável.

A ação judicial precisa indicar conduta e nexo de cada réu. O banco não responde automaticamente por toda transferência autorizada, assim como a plataforma não responde apenas porque um link orgânico apareceu na busca. Na publicidade paga, o Tema 987 estabelece presunção relativa de culpa, ressalvada a prova de diligência da plataforma.

Quando vale buscar apoio jurídico

Quando o valor perdido é expressivo, quando o banco nega o estorno sem justificativa consistente, ou quando há indício de que o mesmo golpe atingiu várias vítimas e vale reunir forças, um advogado pode fazer a análise documental inicial, avaliar conduta e nexo de cada possível réu e organizar prints e comprovantes por canais digitais. Audiência, perícia ou outro ato presencial dependem do caso e das regras do juízo.