Por que um serviço aceita sua conta gov.br e outro não
Bronze, prata e ouro indicam como a identidade foi validada e quais transações a conta pode realizar. O nível necessário não é deduzido apenas pelo assunto do serviço: o órgão responsável configura os requisitos de acesso conforme o risco. Quando houver bloqueio, confira primeiro a página oficial e a mensagem do sistema, em vez de presumir que todo benefício, dado fiscal ou documento exige o mesmo selo.
Bronze: a base do cadastro
Bronze resulta do formulário com dados biográficos validados na Receita Federal ou no INSS, ou de criação e recuperação por atendimento presencial habilitado. É o nível básico, com acesso a menos serviços e funções do aplicativo. Não é correto descrevê-lo como cadastro sem qualquer conferência: existe validação biográfica, mas ela oferece menor confiança que os métodos dos níveis seguintes.
Prata: identidade confirmada por terceiro confiável
Prata pode ser obtida por reconhecimento facial na base da CNH, autenticação em banco credenciado ou credenciais do SIGEPE para servidor federal. O cadastro na base do INSS não gera prata: ele aparece entre os métodos de bronze. A conta prata permite, entre outras funções, usar a assinatura eletrônica avançada gov.br.
Ouro: o nível de máxima confiabilidade
Ouro é alcançado pelo reconhecimento facial comparado à Justiça Eleitoral, pela leitura do QR Code da Carteira de Identidade Nacional ou por certificado digital de pessoa física compatível com a ICP-Brasil. O nível amplia o acesso a serviços sensíveis, mas não altera exigências legais próprias do ato nem transforma a assinatura gov.br em assinatura qualificada ICP-Brasil.
Quem decide qual selo é exigido
O órgão ou a entidade responsável pelo serviço define os requisitos da integração, inclusive nível de conta e fatores adicionais. A Lei 14.129/2021 exige segurança compatível com a criticidade. Assim, duas operações no mesmo órgão podem adotar níveis distintos. A referência confiável é a página atual do serviço e a tela oficial de autenticação.
Como agir quando um serviço pede outro nível
Uma pessoa entra normalmente em uma consulta, mas outra funcionalidade exibe exigência de nível maior. Isso não significa que a conta foi apagada. Ela deve verificar o nível atual, identificar o requisito escrito na página e, se necessário, usar um método compatível para elevar o selo. A lista genérica de exemplos não substitui essa conferência, porque as configurações dos serviços podem mudar.
Perguntas frequentes
A conta gov.br pode aparecer como prata e ouro ao mesmo tempo?
Não. A interface apresenta um nível atual — bronze, prata ou ouro — conforme as validações vigentes. A pessoa pode ter usado mais de um método de validação, mas deve conferir o nível efetivamente exibido antes de entrar no serviço.
Reconhecimento facial pela base da CNH gera nível ouro?
Não. A comparação facial com a base da CNH gera nível prata. O reconhecimento facial que gera ouro usa a base da Justiça Eleitoral; CIN e certificado digital de pessoa física ICP-Brasil são outros caminhos de ouro.
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