Só me restaram capturas de conversa e o comprovante do Pix

Passo 1 — parar de mexer no material

Antes de qualquer coisa, evite duas condutas que enfraquecem tudo: editar as imagens e reencaminhá-las por aplicativos.

Recortar a captura para "mostrar só o que interessa" elimina o cabeçalho com data, horário e identificação do contato — justamente os elementos que dão credibilidade ao arquivo. E reencaminhar por mensageiro comprime a imagem e descarta os metadados originais.

Faça o oposto: copie os arquivos originais para uma pasta separada, com o nome do arquivo intacto, e trabalhe apenas com cópias. Se o aplicativo permitir exportar o histórico da conversa, exporte-o antes de qualquer limpeza no aparelho.

Passo 2 — completar o que a captura não mostra

Uma captura isolada de conversa prova pouco quando não identifica o interlocutor. Complete o conjunto com:

• o número de telefone ou o identificador de usuário do perfil, com código de país e área — dado que costuma estar na tela de informações do contato, e não na conversa;
• o comprovante do Pix ou da transferência, que traz o identificador da operação, o nome do recebedor e parte do documento dele;
• o histórico de chamada ou de acesso, quando existir, mostrando a data do primeiro contato;
• capturas feitas por outras vítimas, que reforçam a existência do perfil e reproduzem o mesmo padrão.

O comprovante bancário é o documento mais robusto do conjunto, porque não depende de captura: ele é emitido pela instituição, com dados verificáveis, e liga o dinheiro a uma pessoa identificável.

Passo 3 — recuperar o que ainda existe fora do seu aparelho

Perfil apagado da interface não significa dado apagado dos servidores. Registros de acesso guardados por provedores podem ser obtidos por ordem judicial, e é o art. 22 do Marco Civil da Internet que estrutura esse pedido, exigindo indícios do ilícito, utilidade demonstrada e período delimitado.

Há também vestígios públicos: cópias de páginas mantidas por serviços de arquivamento da web, publicações compartilhadas por terceiros, comentários em outras contas mencionando o perfil e anúncios pagos que eventualmente continuem visíveis em bibliotecas públicas de publicidade das plataformas.

Cada um desses achados deve ser salvo em PDF com data e endereço completos, no mesmo padrão das demais capturas.

Passo 4 — decidir sobre a ata notarial

A ata notarial é o instrumento que elimina a discussão sobre autenticidade: o tabelião acessa o conteúdo, descreve o que constatou e o documento passa a ter fé pública.

Ela faz sentido quando ainda há algo acessível — uma cópia arquivada da página, um perfil secundário do golpista, um anúncio ainda no ar — e quando o valor discutido justifica os emolumentos, que variam por estado.

Quando nada mais está no ar, a ata perde utilidade sobre o conteúdo removido, mas ainda pode certificar o que existe no seu próprio aparelho, com a conversa exibida ao tabelião. É alternativa razoável em causas de valor mais alto.

Passo 5 — usar o material nos canais certos

Registre a ocorrência policial anexando o conjunto completo, e não apenas o comprovante. Descreva no relato os dados de identificação do perfil, ainda que ele já não exista, porque é essa informação que orienta as requisições posteriores.

Registre também a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon: o direito à facilitação da defesa dos seus direitos, previsto entre os direitos básicos do art. 6º do Código de Defesa do Consumidor, alcança a inversão do ônus da prova quando presentes a verossimilhança da alegação ou a hipossuficiência — e um conjunto probatório organizado é o que torna a alegação verossímil.

Na esfera criminal, o enquadramento é o do art. 171 do Código Penal, que pune a obtenção de vantagem ilícita em prejuízo alheio mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento, com pena agravada pelo § 2º-A quando a fraude é praticada por meio eletrônico.

O que esse conjunto não resolve

Prova bem preservada identifica e responsabiliza, mas não cria patrimônio. Conta aberta em nome de terceiro sem bens continua sendo o principal obstáculo à recuperação efetiva.

Também convém saber que a impugnação da captura de tela pela parte contrária é possível, e ela ganha força quando o arquivo foi editado, quando não há data visível ou quando o conteúdo é apresentado apenas por meio de fotografia da tela de outro aparelho.

Exemplo do que costuma funcionar: uma consumidora perde R$ 1.150, exporta a conversa completa com data e horário de cada mensagem, guarda o comprovante com o nome do recebedor, localiza uma cópia arquivada do perfil e reúne o relato de outras duas vítimas. Esse material sustenta o registro policial, a reclamação administrativa e o pedido judicial de identificação. Se ela tivesse apenas três capturas recortadas, sem identificação do contato, o caminho seria bem mais estreito.

Entre juntar as capturas como estão, lavrar ata notarial ou requerer os registros ao provedor há diferença real de custo e de resultado — decisão que um advogado particular ajuda a tomar depois de examinar os arquivos originais, recebidos por transferência digital.