Como levar o número de celular para outra operadora
A portabilidade permite trocar de prestadora sem perder o número. O pedido é feito à operadora de destino, que recebe os dados do titular e agenda a migração. Para linhas móveis de pessoa física, há confirmação antifraude por SMS. Débitos e fidelização podem continuar sendo cobrados conforme o contrato, mas não devem ser descritos como autorização genérica para a operadora de origem impedir a transferência.
Peça a portabilidade à nova operadora
Ao contratar a nova oferta, informe que deseja manter o número atual. A prestadora de destino registra a solicitação e fornece protocolo e data prevista. Os dados do titular e da linha precisam coincidir com o cadastro existente; divergência de CPF, número, DDD ou tipo de serviço pode causar rejeição. Não é necessário pedir autorização prévia à operadora de origem.
Confirmação por SMS no prazo informado
No fluxo móvel antifraude, o usuário recebe mensagem na linha que será portada e deve responder SIM ou NÃO dentro da janela indicada no próprio SMS. A Anatel exige esse segundo fator de autenticação, mas materiais operacionais atuais das prestadoras exibem prazos diferentes; por isso, não é seguro fixar uma janela única sem conferir a mensagem recebida. Sem confirmação, o pedido não avança e pode ser pausado ou cancelado, devendo o titular procurar a operadora de destino.
Prazo de até três dias úteis
A migração deve ocorrer em até três dias úteis, salvo se o consumidor pedir uma data posterior. Próximo ao horário programado pode haver breve indisponibilidade. Guarde o protocolo e teste chamadas, mensagens e dados depois da conclusão. Se o prazo vencer ou a linha ficar sem serviço por período incompatível com a execução, reclame primeiro à operadora de destino e, sem solução, use a ouvidoria e o Anatel Consumidor.
Dívida, fidelização e outros contratos não desaparecem
A portabilidade transfere o número, mas não apaga faturas vencidas, parcelas de aparelho ou multa de permanência válida. Esses valores podem ser discutidos separadamente. Também é importante verificar se a linha antiga fazia parte de combo, pois internet, TV ou outros acessos podem permanecer ativos. A operadora deve explicar eventual recusa com base no procedimento e nos dados do pedido, não usar a dívida como retenção informal do número.
Checklist para evitar fraude ou erro cadastral
Confirme o nome da nova operadora, o plano contratado, o número completo e a data agendada. Não forneça código recebido por SMS a atendente que iniciou contato inesperado. Se surgir portabilidade que você não solicitou, responda negativamente e registre protocolo. Depois da migração, confira a primeira fatura de ambas as empresas e peça cancelamento expresso de serviços que não devam continuar, pois a transferência do número não encerra automaticamente todo vínculo acessório.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo a portabilidade deve ocorrer?
Em até três dias úteis, ou em data posterior escolhida pelo usuário.
Uma dívida impede a portabilidade?
A dívida pode continuar sendo cobrada, mas não deve ser tratada como motivo genérico para reter o número; falhas cadastrais e procedimentais devem ser justificadas pela operadora.
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