Conta de água muito acima do normal: o que fazer

Primeiro passo: descartar ou confirmar vazamento com o teste do hidrômetro parado

Feche todos os registros de água da casa, incluindo torneiras, descargas e qualquer equipamento que use água, e observe o ponteiro do hidrômetro por quinze a trinta minutos sem uso algum. Se ele continuar girando, há vazamento em algum ponto da instalação interna — o próximo passo é isolar setores da casa (fechando registros por cômodo, quando existirem) até localizar a área do vazamento.

De quem é a responsabilidade pelo conserto

Segundo a Lei nº 11.445/2007, o serviço de abastecimento de água potável abrange desde a captação até a ligação predial e o equipamento de medição instalado no imóvel; a fronteira legal, portanto, fica exatamente no hidrômetro — até ali a rede é mantida pela concessionária, e a partir dali a manutenção passa a ser do consumidor. Um vazamento identificado depois do hidrômetro, portanto, é conserto e custo do morador, mesmo que o volume perdido tenha sido registrado e cobrado normalmente.

Quando existe direito a refaturamento

Muitas concessionárias adotam política própria de refaturamento para vazamento não perceptível — aquele que corre em local encoberto, como embaixo do piso ou dentro da parede, sem sinal visível até a conta chegar alta. Nesses casos, mediante comprovação do reparo (nota fiscal do encanador, laudo técnico ou registro fotográfico do ponto corrigido), é possível pedir revisão da fatura com base na média histórica de consumo da unidade, descontando o volume atípico atribuído ao vazamento.

Esse direito não é automático nem uniforme entre concessionárias: as regras específicas de refaturamento — quantas vezes por ano é permitido, qual o teto de desconto, qual o prazo para pedir — variam conforme a regulação de cada prestador de serviço, e a Lei nº 11.445/2007 estabelece apenas o princípio geral de regularidade e qualidade do serviço, sem fixar fórmula nacional única de refaturamento.

Documentos que fortalecem o pedido de revisão

• Histórico de consumo dos últimos seis a doze meses, disponível no site ou aplicativo da concessionária.
• Comprovante do serviço de reparo do vazamento (nota fiscal ou recibo do profissional).
• Registro fotográfico do ponto do vazamento antes e depois do conserto, quando possível.
• Protocolo do pedido de revisão junto à concessionária, com data e número de referência.

Quando a revisão costuma ser negada

Pedidos de refaturamento tendem a não prosperar quando o aumento de consumo tem explicação simples e comprovável fora do vazamento — visita prolongada de familiares, obra recente no imóvel, enchimento de piscina — ou quando não há comprovação de que o reparo foi efetivamente feito. A concessionária também costuma negar refaturamento repetido para o mesmo ponto de vazamento não corrigido, entendendo que a manutenção contínua é responsabilidade do consumidor.

Quando o caso exige acompanhamento jurídico

Quando a concessionária nega o refaturamento mesmo diante de vazamento comprovadamente oculto e reparado, ou cobra valores acumulados de meses sem revisar a fatura conforme sua própria política, o consumidor pode buscar orientação de um advogado para avaliar a cobrança, reunir a documentação de forma organizada e, se necessário, formalizar a reclamação ou a ação cabível. Esse acompanhamento pode ser feito de forma inteiramente digital, com envio de documentos e comunicação por WhatsApp, sem necessidade de deslocamento até um escritório físico.