Vazamento no trecho antes do hidrômetro

Onde fica a fronteira de responsabilidade

A Lei nº 11.445/2007 trata o abastecimento de água potável como um conjunto único de atividades e instalações, que começa na captação e só termina na ligação predial, junto ao instrumento de medição do imóvel. Toda a rede e a tubulação que ficam antes desse ponto — incluindo o ramal que atravessa a calçada — continuam integrando o sistema público operado pela concessionária, e não a instalação privada do morador.

O volume perdido antes do medidor não deveria ser cobrado

Como o hidrômetro fica depois do ponto de vazamento nesse cenário, a água que escapa antes dele não passa pelo medidor e, portanto, não deveria aparecer na conta do consumidor. Se a fatura subiu mesmo com vazamento visível na calçada, vale checar se o ponto identificado está mesmo antes do hidrômetro ou se há também um problema interno concomitante — os dois podem coexistir.

Como acionar o conserto

• Registre o local exato do vazamento, com foto e, se possível, referência de rua e número mais próximo.
• Acione o canal de atendimento da concessionária (telefone, aplicativo ou site) informando que o vazamento é externo, na via pública, antes do hidrômetro.
• Anote o protocolo de abertura do chamado e o prazo informado para o reparo.
• Se possível, acompanhe visualmente se a equipe de manutenção realmente compareceu e resolveu o ponto.

Quando a concessionária demora demais

Vazamento externo persistente, além de desperdiçar água tratada, pode acabar corroendo a via e gerando risco de infiltração para o próprio imóvel. Se o prazo de atendimento informado no protocolo não for cumprido, o consumidor pode reclamar na ouvidoria da concessionária e, sem solução, acionar a agência reguladora responsável pelo saneamento na sua localidade.