Vazamento no trecho antes do hidrômetro
Uma poça d'água persistente na calçada, sem torneira nem mangueira por perto, geralmente indica vazamento no trecho que liga a rede pública ao hidrômetro do imóvel. Diferente do vazamento interno, esse ponto não é problema do morador resolver — a responsabilidade aí é da concessionária de saneamento.
Onde fica a fronteira de responsabilidade
A Lei nº 11.445/2007 trata o abastecimento de água potável como um conjunto único de atividades e instalações, que começa na captação e só termina na ligação predial, junto ao instrumento de medição do imóvel. Toda a rede e a tubulação que ficam antes desse ponto — incluindo o ramal que atravessa a calçada — continuam integrando o sistema público operado pela concessionária, e não a instalação privada do morador.
O volume perdido antes do medidor não deveria ser cobrado
Como o hidrômetro fica depois do ponto de vazamento nesse cenário, a água que escapa antes dele não passa pelo medidor e, portanto, não deveria aparecer na conta do consumidor. Se a fatura subiu mesmo com vazamento visível na calçada, vale checar se o ponto identificado está mesmo antes do hidrômetro ou se há também um problema interno concomitante — os dois podem coexistir.
Como acionar o conserto
- Registre o local exato do vazamento, com foto e, se possível, referência de rua e número mais próximo.
- Acione o canal de atendimento da concessionária (telefone, aplicativo ou site) informando que o vazamento é externo, na via pública, antes do hidrômetro.
- Anote o protocolo de abertura do chamado e o prazo informado para o reparo.
- Se possível, acompanhe visualmente se a equipe de manutenção realmente compareceu e resolveu o ponto.
Quando a concessionária demora demais
Vazamento externo persistente, além de desperdiçar água tratada, pode acabar corroendo a via e gerando risco de infiltração para o próprio imóvel. Se o prazo de atendimento informado no protocolo não for cumprido, o consumidor pode reclamar na ouvidoria da concessionária e, sem solução, acionar a agência reguladora responsável pelo saneamento na sua localidade.
Perguntas frequentes
Posso consertar o vazamento antes do hidrômetro por conta própria para agilizar?
Não é recomendável, porque essa parte da rede pertence à concessionária e mexer nela sem autorização pode gerar responsabilização por dano à infraestrutura pública, além de dificultar a cobrança do reparo correto pela via oficial.
Proveniência
Conteúdo informativo; não substitui a análise individual de um advogado sobre o seu caso.
Onde buscar este serviço
O caminho descrito nesta página é público e não depende de contratação particular. Estes são os canais oficiais de atendimento:
- Defensoria Pública do seu estado ou da União, para orientação e representação jurídica gratuitas a quem não pode pagar advogado.
- Procon do seu município ou estado e a plataforma federal consumidor.gov.br, ambos gratuitos e sem necessidade de advogado.
Conteúdos relacionados
Links internos
Conteúdo informativo. Não substitui a análise individual de um advogado ou da Defensoria Pública sobre o seu caso.