Prejuízo total em operações de curto prazo: de quem é a conta

Risco de mercado é do investidor, sempre

Quando você decide operar, escolhe o ativo, o momento de entrada e saída, o resultado ruim decorrente da própria oscilação do mercado é risco inerente ao investimento, que nenhuma norma de proteção ao investidor transfere para a corretora.

A Resolução CVM 30/2021 exige verificação de adequação do produto ao perfil, mas não garante resultado positivo nem impede perda dentro do que foi autorizado pelo próprio cliente.

Quando a corretora pode, sim, ser questionada

A responsabilidade da corretora aparece quando existe falha específica do serviço, e não do resultado do investimento: erro na execução de uma ordem, sistema fora do ar em momento decisivo, cobrança de taxa não informada, ou liberação de operação alavancada para um perfil que jamais deveria ter tido acesso a esse nível de risco sem verificação adequada.

Como saber em qual situação você está

Revise o extrato de operações: se as perdas vieram de decisões suas, tomadas com o sistema funcionando normalmente e sem cobrança indevida, o prejuízo é resultado do risco assumido.

Se, em algum momento do período, houve falha técnica identificável, cobrança não informada ou liberação de alavancagem incompatível com seu perfil sem qualquer verificação prévia, aí sim há uma frente a investigar, ainda que ela não explique a totalidade da perda.

Onde buscar orientação sobre o seu caso específico

Órgãos de defesa do consumidor e a CVM recebem reclamações sobre falhas pontuais do serviço; quando há dúvida sobre se determinado episódio dentro do período foi falha da corretora ou apenas resultado do mercado, a análise de um profissional, com o extrato completo em mãos, ajuda a separar o que é risco assumido do que pode configurar responsabilidade da instituição.

Um exemplo que ilustra o limite

Um investidor operou day trade por conta própria durante semanas, acumulando perdas em várias operações que seguiram exatamente o que ele mesmo decidiu enviar, sem qualquer falha identificável do sistema. Em uma dessas operações, porém, percebe que uma ordem foi executada em quantidade diferente da enviada. Nesse cenário, a perda geral das operações normais permanece risco dele, mas a diferença específica daquela ordem executada errada pode ser cobrada da corretora como falha isolada.